企业战略绩效提升指南.pptxVIP

内容提纲;一、为何要绩效管理？;为何要进行绩效管理？;什么是绩效？;举例：上级对下级的绩效的期望;?每个人通过有出色的业绩；——能够通过个人完毕的总销售额来衡量

?保持一支稳定的销售人员队伍；——能够通过销售人员流动率来进行衡量

?使客户不会来找行政管理人员投诉。——能够通过每年接到顾客向高层管理人员的投诉不超出10次来衡量

;内容提纲;二、绩效管理是怎样的一种过程？;绩效管理是一种循环图;怎样让个人绩效与组织绩效相一致呢？;两者整合的4个方面;绩效计划工作上;组织结构设计和工作设计上;绩效管理上;检查绩效;绩效的奖励与处罚;内容提纲;三、怎样进行绩效评估呢？;怎样进行绩效评估呢？;绝对绩效评估-强制分布法(ForcedDistributionMethod)

;从素质（能力）角度考评个人绩效;从行为角度定义个人的绩效

——核心事件法;从成果角度描述的个人绩效;从成果角度定义的个人绩效——目标设定;核心绩效指标（KPI）;董事会;;确定个人目标的依据;企业使命;经营愿景;;个人目标的类型和特点;影响个人绩效的原因;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;SOE020408BJ(GB)-workshop;45;46;47;48;49;50;51;52;53;举例：惠普的绩效管理;举例：惠普的绩效管理—组织绩效指标;举例：惠普的绩效管理——客户指标;举例：惠普绩效管理—员工业绩管理框架;举例：惠普绩效管理——员工GROW模型;案例：长烟部门职责及绩效设计;案例：长烟岗位职责与绩效的配套设计;类别;岗位考评;平衡计分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。

之所以叫“平衡计分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考评手段之间的相互补充，不但使绩效考评的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同步也是在;到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位企业中，

有40%的企业采用了平衡计分卡

88%的企业提出平衡计分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有协助的。

目前平衡计分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。

被评为20世纪90年代最杰出的十大管理工具之一。

;;平衡计分卡四个角度之间的因果关系：

战略是一组因与果的假设。这种因果关系能够用“假如–那么”来表述。如：

假如我们提升员工的技能，那么产品质量和服务将得到提升。

假如产品质量和服务提升，那么按时交货率将得到改善。

假如按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提升。

假如客户忠诚度提升，那么资产回报率将得到改善。;平衡计分卡不但是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在企业各个层面作出快速、准确和协作的决议方法。;;利用BSC进行KPI指标体系设计的基本框架;;常见的基于BSC的KPI指标体系;（二）客户导向型指标;（三）内部流程指标体系

（1）新产品推出能力

（2）设计能力

（3）技术水准

（4）制造效率

（5）安全性

（6）售后服务指标度;（四）学习、创新与成长指标

（1）员工能力

（2）信息系统情况

（3）员工提案改善提议次数

（4）新产品数量、新产品推出速度、新产品销售额占总销售额的百分比

（5）制造改善情况、废料降低情况;;内容提纲;绩效评估中常见的问题——国内企业情况;考评成果不真实的原因;常见的考评错误（1）;常见的考评错误（2）;常见的考评错误（3）;怎样克服考评中的问题;内容提纲;怎样进行绩效反馈与辅导？;目标设定后经理必备技能;COACHINGSKILL

---让员工称你为“教练”;通过培训变化行为---冰山模型;说给他听；

做给他看；

让他做做看；

做得好，称赞他；

做不好，再改善；

重复做，成习惯。;行为体现反馈频率;积极的反馈—正面指导反馈;建设性反馈金点子1;建设性反馈金点子2;接受反馈;为何需要有效沟通;认识同理心;同理心训练;同理心训练;倾听案例;倾听;有位爸爸曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不愿听我说。”

我问：“你的意思是说，因为孩子不愿听你说，所以你才不了解他。”

爸爸：“对啊”。

我再次强调，他依然没有会意过来。

我说：“要了解一种人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”

这爸爸想了许久，回答说：“你说的对，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为何就是不听我的话呢？”