邮储银行达州市结构化面试15问及话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行达州市结构化面试15问及话术

一、自我认知与岗位匹配（共3题，每题2分，共6分）

1.请谈谈你为什么选择邮储银行，特别是选择达州市分行工作？

话术参考：

“我选择邮储银行，是因为邮储银行作为服务‘三农’和小微企业的国家队，其普惠金融的定位与我的职业理想高度契合。达州市是农业大市，拥有丰富的农村金融市场和潜力巨大的小微企业群体，这与我的专业背景和职业规划高度匹配。我具备金融专业知识，熟悉农村信用体系，且性格稳重、善于沟通，能够胜任服务基层客户的岗位。同时，邮储银行在达州地区的业务发展迅速，平台广阔，我相信在这里能实现个人价值与银行发展的双赢。”

2.结合自身经历，谈谈你认为自己最大的优点和缺点是什么？如何改进？

话术参考：

“我的最大优点是责任心强、执行力高。例如，在校期间担任班长时，我总能主动协调团队，确保任务高效完成。但我的缺点是有时过于追求细节，导致效率略有降低。为了改进，我学习时间管理方法，将大任务拆解，优先处理关键事项，并学会授权，让团队协作更高效。”

3.你认为作为一名客户经理，在服务达州客户时，最重要的是什么？

话术参考：

“最重要的是‘因地制宜’和‘真诚服务’。达州客户群体多样，既有小微企业主，也有农村农户，需要灵活调整服务策略。例如，针对小微企业，要提供定制化信贷方案；针对农户，要简化流程、快速放款。同时，要站在客户角度思考问题，用耐心和细致赢得信任，这正是邮储银行‘普之城乡、惠之于民’服务的核心体现。”

二、综合分析能力（共3题，每题3分，共9分）

1.近年来，达州市政府提出‘乡村振兴’战略，邮储银行如何发挥金融作用？请结合实际谈谈。

话术参考：

“达州市的‘乡村振兴’战略重点在于产业升级和农村基础设施建设，邮储银行可以从以下三方面发力：

1.信贷支持：针对达州特色农业（如茶叶、柑橘）提供供应链金融，助力农产品上行；

2.普惠金融：推广‘信用户’工程，简化农户贷款流程，降低融资成本；

3.数字金融：利用‘邮储惠农e贷’等线上产品，解决农村‘融资难、融资慢’问题。邮储银行应结合达州实际，打造‘金融+产业’服务模式。”

2.近年来，达州某县域支行因违规放贷被处罚，对此你怎么看？

话术参考：

“违规放贷是金融服务的红线，必须零容忍。该事件反映出县域支行可能存在‘重业务、轻风控’的问题。对此，邮储银行应：

1.加强内控培训，强化员工合规意识；

2.完善考核机制，避免‘唯业绩论’；

3.强化科技监管，利用大数据监测异常贷款行为。合规经营才是银行长久发展的基石。”

3.有人认为‘银行服务农村不如互联网平台方便’，对此你怎么评价？

话术参考：

“互联网平台确实在便捷性上优势明显，但农村金融有其特殊性：农户信息不透明、抵押物缺乏，需要人工审核和信用评估。邮储银行应发挥‘人缘+地缘’优势，通过‘网格化服务’深入村组，结合‘线下+线上’模式，既保留人情服务温度，又提升科技效率，这才是农村金融的‘最优解’。”

三、应变能力与问题解决（共3题，每题3分，共9分）

1.如果客户因误解投诉，情绪激动，你会如何处理？

话术参考：

“首先，保持冷静，耐心倾听客户的诉求，不打断、不辩解。其次，确认问题后，诚恳道歉并解释清楚，避免二次矛盾。再次，根据客户需求提供解决方案，如协商分期还款或调整还款计划。最后，跟进客户反馈，确保问题彻底解决，并总结经验，避免类似问题再次发生。”

2.达州某企业因季节性因素资金周转困难，你如何帮助其渡过难关？

话术参考：

“我会分三步操作：

1.调研需求：了解企业具体资金缺口和用途，评估其经营状况；

2.方案设计：推荐‘短贷续贷’或‘供应链金融’产品，并优化审批流程；

3.风险提示：强调还款计划，并协助企业优化成本。邮储银行应发挥‘敢贷、愿贷、能贷、会贷’的优势，灵活支持小微企业。”

3.如果上级要求你次日提交某项紧急报告，但资料不全，你会怎么办？

话术参考：

“我会：

1.立即沟通：向领导说明情况，争取时间补充资料；

2.并行处理：联系相关部门协调资料，同时梳理现有信息撰写初稿；

3.主动汇报：若无法按时完成，提前提交阶段性成果并说明原因。绝不拖延或隐瞒。”

四、人际交往意识与技巧（共3题，每题3分，共9分）

1.如果同事对你的工作建议有抵触情绪，你会如何沟通？

话术参考：

“我会选择合适时机，以‘请教’而非‘指导’的口吻交流，如：‘XX，我最近想尝试XX方法，你经验丰富，能帮我看看可行性吗？’同时，认真听取对方的意见，若建议合理则调整，若不合适则解释自己的思路和依据。沟通时保持尊重，避免让矛盾升级。”

2.在服务农村客户时，如何平衡‘效率’与‘人情’？

话术参考：

“农村客户重视信任，但银行需高效合规。我会：

1