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产品培训B卷考试

1.您的姓名：

单选题

2.消费者进线带“红宝石精华链接”询问：红宝石精华更适合白天用还是晚上用呢？我们可以如何回复？

因为晚上是肌肤吸收营养很好的时间段，建议要抗皱紧致。晚上用红宝石精华，可以抗皱紧致、淡纹、细腻肌肤，改善毛孔粗大等问题

【红精华使用早晚】红宝石精华3.0早晚都是可以使用的，白天建议做好防晒温馨提示：紫外线对皮肤有一定的损伤，易引起皮肤衰老，并且UVA紫外线具有较强的穿透性，容易对皮肤造成直接的伤害，可能会导致肌肤晒伤、晒黑、老化、色斑等，所以防晒隔离是必不可少的。

因为含有A醇，晚上使用红宝石精华会比较合适哦。珀莱雅的早C晚A是双抗精华搭配红宝石精华，建议使用方法如下：白天：双抗精华+防晒；夜间：红宝石精华+保湿。

3.消费者进线询问：这个双抗精华是可以抗氧抗糖么？我们可以如何回复？

直接回复：双抗精华抗氧抗糖哦。

【双抗含义】“双抗”即抗氧抗糖，指的是产品活性成分通过改善肌肤的氧化/糖化，从而令肌肤实现紧致、焕亮的效果，相关检测机构功效测试报告也显示产品具有相应效果，具体您可以参考详情页，感谢您的理解与支持。

【双抗精华4功效】双抗精华「美白特证版」可以温和提亮肌肤，改善暗沉暗黄以及皮肤疲态，增加肌肤光泽感，产品具有美白祛斑、提亮减黄、淡纹紧致、细腻肌肤的作用。

4.消费者进线询问：双抗精华味道用起来有臭味正常么？我们可以如何回复？

【双抗精华味道1】非常感谢您的反馈，关于您提到的产品中带有异味的情况，主要由于产品中添加了高纯度的麦角硫因这一特殊原料，它在经过光照、高温或摩擦后，可能会释放出一些较为特殊的气味哦，这个不影响正常使用的，您可以放心的哦。

【通用味道】珀莱雅大部分产品是带有淡淡的清香味道的。每个人的嗅觉不一样，对味道的敏感度也不一样，所以每个人闻到的味道可能都不一样。根据大部分顾客反馈味道都是比较好闻的，具体以您实际感受为准的呢。（源力水/乳/面霜可能会带有原料的味道）

【双抗精华4味道调整】品牌在收到消费者的需求反馈和市场调研后，针对双抗精华「美白特证版」的味道进行了调整，产品现在味道为木质馥奇香调，前调：石榴、树莓、粉红胡椒；中调：愈创木、乳香、红没药；后调：广藿香、雪松、琥珀哦。

5.消费者进线反馈双抗水乳「美白特证版」有保湿补水功效吗？怎么感觉不太补水呢？根据消费者反馈，我们可以如何灵活回复？

双抗水乳「美白特证版」是有保湿补水的功效哦，建议您可以根据季节和护肤习惯适当增加用量哦。

补水建议您选择焕润系列，双抗水乳「美白特证版」主要功效是美白祛斑的哦。

6.消费者反馈为什么双抗精华还有，但是按压不出，我们可以如何回复？

优先发送产品使用视频，告知消费者，双抗精华首次激活需要用力按压泵头，可以参考激活视频哦

优先安抚解释：使用一段时间或激活后按压不出：产品为双仓真空包装，按压不出可能是：①剩余量少且集中于瓶身角落；②经碰撞致内部真空结构故障或损坏（如图所示）；③按压力度和频率不均影响内部真空环境稳定，从而影响产品正常按压出

7.消费者询问：有适合医美后（光子）可以使用的护肤品么？乳液或者面霜都行，我们可以优先推荐以下哪款产品？

源力面霜

源力乳液

焕润面霜

能量面霜

8.超膜银管是指以下哪款防晒？

盾护防晒

赋妍防晒

云朵防晒

沁柔防晒

9.消费者进线表示：我想要抹在脸上有提亮效果或者均匀肤色的防晒，哪款比较适合呢？

优先推荐赋妍与云朵这两款防晒，发送【区别防晒赋妍云朵】【赋妍防晒[超膜粉管]】属于物化防晒，防晒指数为SPF50+，PA+++，适合早八通勤党。【云朵防晒】属于物理防晒，防晒指数为SPF45，PA+++，尤其适合敏感肌。您可以根据您的需求选择哦。

优先推荐盾护与沁柔防晒，发送对应产品功效话术

灵活使用个人话术回复：告知两款防晒都是具有视觉上提亮肤色的作用，可以根据自己的需求选择哦。

10.消费者反馈为什么产品后面喷码不清楚？我们可以如何回复？

【通用字体掉漆解释】为了坚持环保理念，珀莱雅使用了环保油墨印刷，环保油墨的持久性相比普通油墨低。但是保证正品，请放心使用，感谢您的理解与支持，若后期有任何问题可以随时联系我们哦。

【通用瓶身掉漆解释】实在抱歉，关于产品掉漆的情况，可能是因为存储环境的因素导致的，比如温度过高、湿度过大等，都可能影响漆层的稳定性，但是您放心，这个是不会影响产品的功效的，您可以放心使用哦，后期如果对产品有任何问题，您都可以随时找我哦。

11.消费者反馈：产品盖子为什么有色差，黄黄的？我们可以如何处理？

可以优先安抚解释：由于产品中的膏体富含天然油脂呈淡黄色，可能会少量附着在包材上，这个不影响产品功效的，您可以放心使用哦。

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