2025年银行大堂经理年度工作总结与计划与银行大堂经理年终工作总结.docVIP

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银行大堂经理年度工作总结与计划与银行大堂经理年终工作总结汇编

银行大堂经理年度工作总结与计划

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了诸多金融方面知识，也逐渐体会到了在一种营业网点，大堂经理作用有多么重要。

首先，大堂经理是一种营业网点形象大使。当客户来办理业务时，关注不仅仅是室内环境卫生，业务办理和等待时间长短，还包括与否可以及时且详尽得到自已想要征询答案，有无得到更优质更全面服务。而最早直接面对客户、最早懂得客户需求、最早能协助到客户人是我。因此，微笑面对客户，认真倾听客户需求，及时高效地帮客户处理问题就显得很重要了，由于此时，我任何言谈举止都将代表工行形象。

此外，我们柜员做都是与金钱有关细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办诸多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行征询，不仅影响了他们工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理业务;假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户流失风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通理解业务流程，对每个柜员办理业务流程、习惯有所掌握，才能更好在客户与柜员之间建立更有效沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自已所能为他们分担压力，同步为客户提供更好、更全面、更优质服务。

因此在大堂经理岗位上，我围绕岗位职责重要开展了如下工作：

一、分流、引导客户。根据客户需求，引导客户到有关业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户理解和使用多种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行平常非现金类交易操作重要渠道，节省客户在银行等待及填写表格时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本征询服务，处理客户遇到业务问题。并根据客户需求，积极推荐多种新型、高回报理财产品和分行新一期特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务原则，予以其尤其关注和优先服务，根据客户星级及资金闲置状况，向客户经理推荐有潜力优质客户。

四、遵守大堂经理服务原则。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率服务，提高客户满意度。

在上述工作开展过程中，我认为自已局限性之处还诸多，仍有如下几方面需要改善：

一、我在接待客户时虽然很纯熟但诸多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户需求，推荐产品积极性有待加强。

二、在平常工作中需要处理杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户关注度不够。

三、有时只单纯为了处理问题而处理问题，没有认真思考问题产生源头，没能杜绝问题再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来所得，我非常庆幸自已得到了在这个岗位上见习机会，也很感谢工行协助。无论未来我从事哪一行，做什么工作，重视团体合作;耐心、细致、热情服务态度;愈加专业知识积累;以及一颗好奇且不停进取心，都能为我带来愈加光明前途。

银行大堂经理年终工作总结

一、年度重要工作状况

自我于XX年10月份从网店运行主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已经有一年时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点安保工作以及文明单位创立等工作。通过我从事银行事业数年来工作经验，我意识到伴随银行行业市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务开端，是客户对我行首要印象。因此，为树立我行良好形象，我对于自身规定也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项有关工作，坚定履行工作职责，充足发挥职责作用。尽量做到在客户迷茫时，对为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和处理问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺服务态度去赢得每一位客户信任，以诚信服务理念去提高客户对我行忠诚度。用微笑、热情、专业服务水平，实际提高我行客户流量，树立我行良好形象。

在XX年度，我不仅仅坚定履行大堂经理各项工作职责，还做好了自身所分管网点安保以及文明单位创立等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好工作秩序，成功地寻找到目客户，深入营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点文明建设，我严格规定我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，积极、规范服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境基础上，强化员工行为规范，规定员工树立积极意识，负责态度，和良好工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高提高自身服务水平，和业务能力，我积极参与银行所组织各类培训活动，并自觉运用业余时间进行有关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身综