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工商银行自贡市2025秋招群面案例总结模板
一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）
题目1：
工商银行自贡分行计划在2025年11月推出“乡村振兴·银农通”专项金融服务计划，旨在助力自贡市荣县、富顺县等农业大县的农产品品牌化与销售。假设你作为团队代表，需向当地农户群体进行政策宣讲，并收集他们的金融需求。请设计一个5分钟的宣讲框架，并说明如何通过互动方式了解农户的具体需求。
题目2：
某天，工商银行自贡市某支行接到投诉：一位客户反映其通过手机银行办理的贷款审批被驳回，但系统未提供具体原因。作为现场调解员，请写出安抚客户情绪、解释可能原因并引导客户解决问题的步骤。
题目3：
工商银行自贡分行计划在春熙路商圈举办“金融知识普及周”活动，面向自贡市民推广反诈骗、理财规划等知识。假设团队需负责活动策划，请提出活动流程设计、宣传策略及风险防控方案。
二、数据分析题（2题，每题15分，共30分）
题目4：
根据自贡市2023-2024年金融数据，工商银行在该市县域市场的存款增速低于城区，但贷款余额增长较快。请分析可能的原因，并提出针对性策略，以提升县域业务竞争力。
题目5：
工商银行自贡分行某社区支行发现，年轻客户（18-30岁）的信用卡使用率较低，而传统客户（50岁以上）却偏好现金交易。请结合自贡市人口结构与消费习惯，提出提升年轻客群活跃度的方案。
三、案例讨论题（3题，每题10分，共30分）
题目6：
自贡市某工业园区企业普遍反映融资难，尤其是中小企业因缺乏抵押物而难以获得银行贷款。作为工商银行团队一员，请讨论如何通过创新金融产品（如供应链金融、信用贷款）解决该问题。
题目7：
某客户在工商银行办理信用卡后，因逾期产生高额罚息，随后出现多次投诉。请分析该客户可能面临的财务困境，并提出预防此类问题的措施。
题目8：
工商银行自贡分行某网点因服务效率问题被媒体曝光，导致客户流失。假设你作为分行负责人，请提出改进方案，并说明如何重塑客户信任。
四、角色扮演题（2题，每题15分，共30分）
题目9：
工商银行自贡分行需向市政府汇报“金融支持自贡老工业基地转型升级”方案。假设你作为汇报人，请设计汇报提纲，重点突出银政合作、产业帮扶等内容。
题目10：
某企业因资金链断裂濒临破产，主动寻求工商银行协助。作为信贷审批人员，请写出评估其风险、提出融资条件的步骤，并说明如何保障银行权益。
五、开放性试题（1题，20分）
题目11：
近年来，自贡市旅游业（如恐龙博物馆、盐业遗址）发展迅速，但金融支持仍以传统行业为主。请结合自贡经济特色，提出工商银行可拓展的文旅金融创新方向。
答案与解析
一、情景模拟题
题目1答案与解析：
宣讲框架：
1.开场（1分钟）：简述政策背景（乡村振兴战略），强调银行支持农业发展的决心。
2.政策解读（2分钟）：重点介绍“银农通”的三大权益：低息贷款、保险补贴、电商代销。
3.互动环节（1分钟）：设置“金融需求快问快答”，收集农户关注的痛点（如贷款额度、还款方式）。
4.后续跟进（1分钟）：承诺将需求反馈分行，并现场登记联系方式。
解析：通过简洁明了的宣讲+互动设计，既能传递信息，又能快速收集需求，符合自贡农村客户场景。
题目2答案与解析：
调解步骤：
1.安抚情绪：“我理解您的焦虑，会立刻帮您核实原因。”
2.解释可能原因：“可能是征信问题（如逾期记录）或贷款用途不符规定。”
3.引导解决：“请您提供身份证和贷款申请表，我帮您联系审批部门。”
解析：专业且人性化的处理方式能缓解客户矛盾，同时体现银行服务效率。
题目3答案与解析：
活动方案：
1.流程设计：上午讲座（反诈骗）、下午实操（理财模拟），穿插有奖问答。
2.宣传策略：合作本地社区、学校，通过微信公众号推送预热。
3.风险防控：设置专人维护秩序，避免客户信息泄露。
解析：结合自贡市民特点（如防范意识较弱），活动设计兼具实用性。
二、数据分析题
题目4答案与解析：
原因分析：
1.县域客户以传统农业为主，融资需求不匹配银行产品。
2.竞争对手（如邮政储蓄）在县域市场根基较深。
策略建议：
1.推出“农业供应链贷”，根据农产品销售周期放款。
2.与政府合作，为县域企业贴息。
解析：针对自贡县域经济特点，提出差异化竞争方案。
题目5答案与解析：
提升方案：
1.信用卡+外卖平台合作，发放“自贡美食券”。
2.通过本地KOL推广联名卡。
解析：结合自贡消费习惯（如餐饮文化），增强年轻客群黏性。
三、案例讨论题
题目6答案与解析：
创新金融产品：
1.供应链金融：以核心企业信用为基础，为上下游企业授信。
2.信用贷款：通过农户经营数据（如税务、水电费）评估信用。
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