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前厅客房服务与管理——理论、实务、案例、实训（第四版）秦承敏 课后习题答案解析.pdf

前厅客房服务与管理——理论、实务、案例、实训（第四版）秦承敏 课后习题答案解析.pdf

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    秦承敏等

    《前厅客房服务与管理》(第四版)

    参考答案与提示

    第1章

    教学互动1-1

    教学提示：

    首先上前询问，安慰客人。得知具体情况后，帮助客人联系订过房的酒店。

    联系好后把情况告诉客人，请客人安心等待。这种做法解决了客人的实际问题，

    给予客人留下了好印象，为使潜在客人成为酒店的正式客人创造了条件。如果再

    等一会儿接客车还不来，大堂

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