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七大管理工具试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种工具常用于寻找质量问题的主要原因？（）

A.检查表B.排列图C.分层法D.因果图

2.控制图的主要作用是（）

A.识别过程是否稳定B.分析数据分布C.寻找质量问题D.制定改进措施

3.亲和图主要用于（）

A.整理杂乱的语言资料B.分析因素间的因果关系C.制定项目计划D.展示数据分布

4.用于将复杂问题分解为更易管理部分的工具是（）

A.系统图B.关联图C.矩阵图D.流程图

5.在质量管理中，用于分析两种变量之间关系的工具是（）

A.直方图B.散布图C.控制图D.排列图

6.流程图的主要目的是（）

A.展示工作流程和顺序B.分析问题的原因C.确定项目的关键路径D.进行成本核算

7.矩阵图的类型不包括（）

A.L型B.T型C.X型D.Y型

8.以下工具中，能帮助确定项目进度计划的是（）

A.甘特图B.亲和图C.因果图D.检查表

9.检查表的作用不包括（）

A.收集数据B.整理数据C.分析数据间关系D.检查项目是否完成

10.排列图的主要应用场景是（）

A.分析质量特性与影响因素B.确定关键的少数因素C.展示数据的变化趋势D.分析流程的稳定性

多项选择题（每题2分，共10题）

1.七大管理工具包括以下哪些？（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图

2.因果图可以用于分析哪些方面的原因（）

A.人B.机C.料D.法

3.以下关于控制图的说法正确的有（）

A.有中心线B.有上下控制界限C.可以判断过程是否异常D.只能用于生产过程

4.亲和图的制作步骤包括（）

A.收集语言资料B.整理卡片C.进行分类D.绘制亲和图

5.系统图的作用有（）

A.明确问题的重点B.寻找解决问题的手段C.制定目标计划D.分析流程优化

6.矩阵图的应用范围包括（）

A.新产品开发B.质量功能展开C.分析问题原因D.确定项目优先级

7.散布图可以判断变量间的关系类型有（）

A.正相关B.负相关C.不相关D.曲线相关

8.检查表的设计原则有（）

A.明确目的B.内容完整C.便于记录D.格式规范

9.排列图的数据来源可以是（）

A.质量检验B.客户投诉C.生产记录D.市场调研

10.流程图的绘制要素包括（）

A.活动B.流向C.节点D.处理时间

判断题（每题2分，共10题）

1.检查表只能用于收集数据，不能用于整理数据。（）

2.排列图中累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）

3.因果图又被称为鱼骨图。（）

4.控制图中超出控制界限的点说明过程一定存在异常。（）

5.亲和图主要用于定量数据分析。（）

6.系统图可以将复杂问题分解为多层次的子问题。（）

7.矩阵图可以分析多个因素间的相互关系。（）

8.散布图中变量间的关系一定是线性的。（）

9.流程图可以展示整个业务流程的所有细节。（）

10.检查表设计不需要考虑使用对象。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述排列图的主要作用。

答案：排列图主要作用是找出影响质量的主要因素，通过区分“关键的少数和次要的多数”，确定改进的重点项目，从而集中力量解决主要问题，提高工作效率和质量。

2.因果图在分析质量问题原因时的基本步骤。

答案：首先明确要分析的质量问题，然后从人、机、料、法、环等方面入手，逐步展开分析，将各层次原因细化，最后确定可能导致问题的所有原因，为解决问题提供依据。

3.简述控制图的原理。

答案：控制图基于统计原理，以中心线为基准，设置上下控制界限。通过观察数据点在控制图中的分布情况，判断过程是否处于稳定状态。若数据点超出界限或呈现异常分布模式，表明过程可能存在异常因素。

4.亲和图适用于哪些场景？

答案：适用于需要对大量杂乱无章的信息、意见、想法等进行归纳整理的场景。如头脑风暴后对创意的整理，新产品研发时对客户需求的梳理，复杂问题原因探索时资料整合等。

讨论题（每题5