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筑牢机场服务之基：论服务人员职业道德建设

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着全球经济一体化进程的加速，航空业作为现代交通运输的重要组成部分，取得了飞速发展。国际航空运输协会（IATA）数据显示，2024年全球航空公司盈利前景改善，预计全球航空业净利润将达到305亿美元，净利润率有望达到3.1%，航空旅客运输量也有望再创历史新高，将有49.6亿人次使用航空出行。我国航空业也呈现出强劲的复苏态势，2023年国内客运量比2022年同期增长138.8%，比2019年水平高7.1%，民航全行业共完成运输总周转量1188.3亿吨公里、货邮运