2025年汽车销售客户关系管理合同.docx

2025年汽车销售客户关系管理合同

甲方（委托方）：[甲方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望在汽车销售业务中提升客户关系管理效率和服务水平，甲方拟委托乙方提供客户关系管理（CRM）软件系统及相关服务；乙方同意接受甲方的委托并提供相关服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方向甲方提供适用于汽车销售行业的客户关系管理软件系统（以下简称“CRM系统”）的使用权，该系统应包含但不限于以下功能模块：

(1)客户信息管理：实现客户资料的录入、存储、分类、标签化管理，支持客户生命周期跟踪；

(2)销售流程管理：提供线索管理、商机转化、销售过程记录、销售预测等功能，支持自定义销售阶段；

(3)客户互动记录：记录客户咨询、接待、回访、投诉等所有互动信息，形成完整客户档案；

(4)售后服务管理：集成车辆维保提醒、维修记录管理、售后回访及满意度追踪功能；

(5)市场营销支持：支持客户分组、个性化营销活动创建与推送、营销效果统计分析；

(6)数据分析与报告：提供多维度客户行为分析、销售业绩报表、客户价值评估等数据分析工具。

1.2甲方获得CRM系统的使用权，使用范围限于甲方授权的员工为执行本合同约定的目的而进行操作。

1.3乙方负责提供CRM系统的初始部署、上线培训（包括线上指导和现场指导，共计[具体天数]天）以及合同期内必要的系统使用培训和技术支持。

1.4若甲方有特殊需求，可在双方协商一致的基础上，由乙方提供CRM系统的定制化开发服务，相关费用及交付标准另行协商并签订补充协议。

第二条服务费用与支付方式

2.1本合同项下的服务费用采用年度订阅模式，费用标准为人民币[具体金额]元/年/用户（或按其他约定方式，例如：按功能模块收费，具体为[详细说明]），用户数量以甲方实际付费授权使用人数为准。

2.2首年服务费用于本合同生效之日起[具体天数]日内支付；后续年度服务费用于每届满前[具体天数]日内支付。

2.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

2.4上述费用包含乙方提供本合同第一条约定的CRM系统使用权、系统维护、年度升级及基础技术支持服务。若发生定制开发、超出标准SLA的服务或其他增值服务，其费用另行约定。

2.5乙方应在收到甲方支付的服务费用后及时提供等额发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照合同约定获得乙方提供的CRM系统服务，并要求其达到约定的服务水平。

(2)甲方应按照本合同第二条约定的期限和金额向乙方支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如0.1%]向乙方支付违约金。

(3)甲方应确保其提供的客户信息来源合法，内容真实、准确，并对其员工输入、查询、使用CRM系统中的客户信息的行为负责，确保信息安全和合规使用。

(4)甲方应积极配合乙方进行系统部署、调试、维护、升级及培训工作，提供必要的技术环境和人员支持。

(5)甲方应指定专门联系人负责与乙方的日常沟通协调，及时反馈使用中的问题和建议。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)乙方应确保提供的CRM系统功能稳定、安全，符合行业标准，并持续进行系统优化和版本升级。

(3)乙方应提供7x24小时技术支持服务（或约定具体的支持时间，如工作日9:00-18:00，电话支持需在4小时内响应，紧急问题需在15分钟内响应），并按照合同约定的SLA解决甲方提出的问题。

(4)乙方应按照本合同第一条约定的内容提供系统使用培训，并可根据甲方需求提供进阶培训。

(5)乙方应对甲方在合作过程中提供的数据（包括但不限于客户信息、操作记录等）承担保密义务，非经甲方书面同意或法律法规要求，不得向任何第三方披露，亦不得用于合同约定目的之外的其他任何用途。

(6)乙方应采取不低于行业标准的措施保护甲方数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、定期备份等，防止数据丢失、泄露或被未授权访问。

第四条数据隐私与安全

4.1双方确认，双方在合作过程