数字化转型下太平洋财险潍坊分公司客户关系管理的创新与实践.docx

数字化转型下太平洋财险潍坊分公司客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济全球化的深入推进以及信息技术的飞速发展，中国保险行业历经多年的蓬勃发展，已取得了举世瞩目的成就。保险市场主体日益多元化，不仅本土保险公司不断壮大，众多外资保险公司也纷纷涌入，使得市场竞争愈发激烈。据相关数据显示，截至[具体年份]，我国保险行业共有[X]家保险公司，较上一年增长了[X]%，市场参与者的增加加剧了竞争的激烈程度。

在这种激烈的竞争态势下，产品同质化现象愈发严重。各保险公司推出的保险产品在保障范围、费率结构等方面差异较小，难以凭借产品本身的独特性吸引客户。