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农业银行六安市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、观点阐述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.题目：

近年来，随着数字技术的快速发展，部分农业银行六安市当地客户对传统银行服务的需求逐渐减少，更倾向于使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务。有人认为，这会对农业银行六安市物理网点的生存和发展构成挑战，甚至导致网点数量大幅缩减；也有人认为，这是银行服务模式转型的机遇，可以通过提升网点服务体验和拓展综合金融服务来增强竞争力。对此，请结合农业银行六安市当前的业务现状和客户特点，谈谈你的看法。

2.题目：

乡村振兴战略实施以来，六安市积极发展特色农业，如茶叶、板栗、毛竹等产业。农业银行作为服务“三农”的主力银行，如何更好地结合当地农业产业特点，创新金融产品和服务模式，助力农户和农业企业提升经营效益？请结合实际情况，阐述你的观点和建议。

二、案例讨论题（共2题，每题15分，合计30分）

1.题目：

某日，农业银行六安市某支行接到一位客户的投诉，称其通过手机银行转账时出现延迟到账，导致其无法按时支付供应商货款，影响生意经营。客户情绪激动，多次到网点要求赔偿。现场工作人员因缺乏有效的沟通技巧和应急处理经验，未能妥善解决客户问题，反而引发冲突。假如你是该支行的负责人，你会如何处理这一事件？请说明具体措施和沟通策略。

2.题目：

六安市某乡镇近年来发展乡村旅游，吸引了不少返乡创业青年和外地游客。农业银行六安市当地网点发现，许多农户和旅游小微企业缺乏有效的信贷支持，制约了产业发展。同时，银行在推广普惠金融产品时，也面临客户对金融知识了解不足、风险意识薄弱等问题。请结合这一案例，讨论农业银行六安市应如何平衡服务乡村振兴与防范金融风险之间的关系。

三、问题解决题（共1题，20分）

题目：

随着六安市农村电商的兴起，越来越多的农户通过电商平台销售农产品。然而，由于物流成本高、售后服务不完善、产品标准化程度低等问题，部分农户的电商业务发展缓慢，甚至出现亏损。农业银行六安市计划推出一项“助农电商贷”产品，为符合条件的农户提供低息贷款支持，但需要解决以下几个关键问题：

（1）如何评估农户的电商经营能力和还款风险？

（2）如何帮助农户提升产品标准化和品牌化水平？

（3）如何与当地物流企业、电商平台合作，降低农户的物流成本？

请结合实际情况，提出你的解决方案。

四、角色扮演题（共1题，30分）

题目：

假设你是一名农业银行六安市某支行的客户经理，近期接到当地政府的邀请，参与一项“六安市农村普惠金融发展方案”的研讨会。方案的核心目标是提升农村地区的金融覆盖率和服务效率，重点支持特色农业发展、农村基础设施建设和小微企业融资。会议中有来自政府、农业企业、农户、其他银行等不同角色的代表，请你代表农业银行六安市，阐述以下观点：

（1）农业银行在服务六安市农村普惠金融方面的优势和资源；

（2）针对当地农业产业特点，可以推出哪些创新金融产品；

（3）如何与政府、企业、农户等多方合作，共同推动农村普惠金融发展。

答案与解析

一、观点阐述题

1.答案与解析：

（1）观点立场：数字化转型是银行业发展的必然趋势，但农业银行六安市仍需兼顾线上线下服务，不能盲目缩减物理网点。

（2）理由：

-六安市客户特点：当地客户群体中，老年人较多，对传统银行服务依赖度高，如现金存取、代缴费等需求依然存在。

-农业银行优势：物理网点不仅是业务办理场所，更是品牌形象展示和客户关系维护的重要载体。

-转型方向：可以通过智能化改造网点，如增加自助设备、提供专属客户服务、拓展综合金融业务（如理财、保险），提升网点竞争力。

（3）建议：

-加强线上线下渠道协同，如线上预约线下办理、网点引导客户使用手机银行等。

-针对老年人提供专属培训，提升其数字技能。

-优化网点布局，重点保障乡镇和农村地区的服务覆盖。

2.答案与解析：

（1）观点立场：农业银行应结合六安市农业产业特点，提供“精准金融”服务。

（2）具体措施：

-产品创新：

-推出“茶叶贷”“板栗贷”等特色农业贷款，根据作物生长周期和销售季设计还款期限。

-结合当地政府补贴政策，推出“政府+银行+农户”的融资模式。

-服务提升：

-与农业技术部门合作，为农户提供种植技术培训和风险管理指导。

-利用大数据分析农户经营数据，提供个性化信贷方案。

-渠道建设：

-在重点乡镇设立“农业金融服务点”，提供便捷的信贷咨询和办理服务。

-通过移动金融服务团队，深入田间地头提供上门服务。

二、案例讨论题

1.答案与解析：

（1）应急处理措施：

-保持冷静，耐心倾听客户诉求，避免激化矛盾。

-立即核实转账情况，向客户解释延迟原因（如系统维护、银行间清算延迟等），并承诺