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中国银行梅州市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）
1.题目：
假设你作为中国银行梅州市分行客户经理，在一次社区金融宣传活动中，遇到一位中年客户激烈反对银行提高贷款利率，情绪激动，现场围观群众较多。请现场模拟你的应对话术和策略。
高分话术参考：
（保持冷静，语气诚恳）
“王先生您好，我理解您对利率调整的感受，很多客户都有类似的担忧。首先，非常感谢您对我们工作的信任，选择中国银行作为您的合作银行。
（耐心倾听）
“关于利率调整，这确实是国家宏观调控的一部分，主要是为了应对当前经济环境下的通胀压力。我们银行的利率调整是统一政策，对所有客户一视同仁，并不会针对个别客户进行调整。
（提供解决方案）
“不过，针对您的贷款需求，我们可以一起探讨是否有其他金融产品或服务能更好地满足您的需求，比如消费贷、经营贷等利率可能更灵活的选项。或者，我们可以优化您的还款计划，减轻您的短期压力。
（强调服务）
“中国银行梅州分行一直致力于服务本地客户，我们会持续关注客户的实际需求，并尽力提供帮助。您有什么具体问题，我们可以单独沟通，确保您的权益得到保障。”
解析：
①情绪管理：先安抚情绪，再解决问题，避免冲突升级。
②政策解释：清晰说明政策背景，争取客户理解。
③个性化服务：主动提供替代方案，体现银行的服务温度。
2.题目：
假设你作为团队负责人，带领团队完成梅州市“乡村振兴金融支持计划”项目。在项目中期汇报时，上级领导突然提出质疑，认为项目进度落后于其他分行，要求团队在10分钟内给出改进方案。请现场模拟你的回答。
高分话术参考：
（迅速响应，态度积极）
“领导，感谢您的指导。关于项目进度的问题，我们确实遇到了一些挑战，但也在积极解决。目前的情况是这样的：
（承认问题，但不推卸责任）
“第一，梅州地区乡村金融服务基础相对薄弱，部分客户对金融产品认知不足，导致前期调研进度比预期慢一些。第二，团队在资源协调上存在不足，部分合作机构响应不够及时。
（提出解决方案）
“针对这些问题，我们提出以下改进措施：
1.加强培训：下周开展两场针对乡村客户的金融知识普及会，提高客户参与度。
2.优化协调机制：与县农办建立周例会制度，确保资源对接效率。
3.动态调整方案：根据实际进度，灵活调整项目重点区域，优先完成基础条件较好的乡镇。
（展现信心）
“领导放心，我们团队有信心在剩余时间内迎头赶上，确保项目按计划完成。后续会定期向您汇报进展。”
解析：
①快速反应：不回避问题，展现解决问题的能力。
②数据支撑：用具体措施体现方案可行性。
③团队意识：强调团队协作，避免个人揽责。
二、开放性问题（共3题，每题8分，共24分）
1.题目：
近年来，中国银行梅州分行积极布局普惠金融，服务乡村振兴。请结合梅州实际，谈谈银行在推动当地普惠金融发展中的角色和挑战。
高分话术参考：
角色：
①基础设施提供者：通过农村信用体系建设，解决农村金融“最后一公里”问题。
②资源整合者：联合政府、企业、合作社，形成“政银企”合作模式，推动产业扶贫。
③金融创新者：开发“惠农贷”“农房抵押贷”等特色产品，降低农民融资门槛。
挑战：
①客户认知不足：部分农村居民金融素养低，对数字银行、线上贷款接受度不高。
②风控难度大：农业产业受自然因素影响强，贷款违约风险较高。
③基层人才短缺：梅州山区县域网点少，金融专业人才不足。
建议：
通过“金融夜校”、短视频宣传提升客户认知；引入大数据风控技术，精准评估风险；与本地高校合作，培养本土金融人才。
解析：
①结合梅州特色（如山区经济、乡村振兴政策）谈问题，避免泛泛而谈。
②角色和挑战对仗，建议措施具有操作性。
2.题目：
中国银行计划在梅州推广“智慧银行”服务，但部分老年客户抵触使用智能设备。作为客户经理，你会如何平衡科技化与人文关怀？
高分话术参考：
科技化是趋势，但需兼顾需求：
①分层服务：针对年轻客户，推广手机银行、智能客服；针对老年客户，保留传统柜台服务，并增设“银发专区”。
②培训赋能：组织“一对一”智能手机使用培训，邀请子女陪同学习。
③产品适配：开发语音交互功能，让老年客户通过话音操作银行服务。
人文关怀的体现：
①定期回访：对老年客户进行电话慰问，了解使用情况，及时解决困难。
②政策倾斜：对主动学习新技术的老年客户，给予小额存款优惠。
解析：
①体现“以客户为中心”的服务理念，避免一刀切。
②提出具体落地措施，增强说服力。
3.题题：
你认为中国银行梅州分行在服务小微企业方面，最需要改进的环节是什么？为什么？
高分话术参考：
最需改进：审批效率。
原因：
①梅州小微企业融资需求急：山区企业多依赖季节性
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