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交通银行扬州市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、背景资料分析题（3题，每题10分，共30分）

要求：仔细阅读以下背景资料，结合交通银行扬州市分行的实际情况，分析问题并阐述个人观点。

【背景资料】

交通银行扬州市分行近年来业务发展迅速，尤其在普惠金融、绿色金融和数字化转型方面取得显著成效。然而，随着市场竞争加剧，客户需求日益多元化，分行面临以下挑战：

1.区域竞争激烈：周边农商行、城商行通过特色化服务（如本地化信贷、社区银行）抢占市场份额。

2.数字化转型滞后：虽然上线了线上平台，但线下客户体验与同业相比仍有差距，老年客户数字化接受度低。

3.人才结构失衡：年轻员工占比高但经验不足，中年骨干员工转型意愿不强，团队稳定性面临考验。

4.普惠金融覆盖不足：小微企业贷款审批流程复杂，部分客户因手续繁琐选择其他金融机构。

分行计划在2025年推出“扬帆计划”，通过优化服务、创新产品、加强团队建设等措施提升竞争力。

问题1（10分）：作为分行普惠金融部门负责人，你认为当前扬州市小微企业贷款业务面临的核心问题是什么？如何通过政策或产品创新解决？

问题2（10分）：如果你是分行数字化转型小组的成员，如何平衡老年客户与年轻客户的需求，提升整体服务体验？

问题3（10分）：假设你是分行人力资源部门代表，为解决团队人才结构问题，你会提出哪些具体建议？

答案与解析

问题1答案（10分）

核心问题：

1.审批流程冗长：小微企业融资需求时效性强，但现行贷款审批依赖线下资料提交，效率低下。

2.担保门槛过高：部分企业缺乏抵押物，而信用贷款风控模型未充分覆盖本地化特征。

3.服务意识不足：部分客户经理对小微企业实际需求理解不够，营销方式单一。

解决方案：

1.产品创新：推出“极速贷”信用产品，基于本地化经营数据（如水电费、纳税记录）简化风控模型，降低准入门槛。

2.流程优化：引入“线上申请+线下补充”模式，通过电子签章、视频见证等方式减少纸质材料，提升审批效率。

3.服务下沉：在工业园区、商圈设立流动服务点，由客户经理主动对接企业，提供“一对一”融资方案。

解析：该答案结合扬州本地经济特点（如小微企业密集），提出可落地的解决方案，体现政策敏感性。

问题2答案（10分）

平衡需求策略：

1.分层服务：针对老年客户保留传统柜台服务，并增设“数字助手”一对一指导使用手机银行；年轻客户则强化智能客服和线上自助服务。

2.场景化体验：在社区银行设置“适老化专区”，配备放大镜、语音提示设备，并定期开展“银行服务进老年食堂”活动。

3.激励机制：对积极学习数字技能的老年客户给予积分奖励，鼓励代际学习。

解析：该答案兼顾普惠性与差异化，符合交通银行“以客户为中心”的服务理念。

问题3答案（10分）

人才结构优化建议：

1.内部培养：建立“师徒制”，由中年骨干带教年轻员工，重点培养信贷风控、客户经理等核心岗位技能。

2.外部引进：针对性招聘具备金融科技背景的复合型人才，参与数字化转型项目。

3.激励机制：推行“项目分红”制度，激发中年员工转型积极性；对年轻员工设立职业发展通道，提供晋升空间。

解析：该答案兼顾短期与长期人才策略，符合银行“稳中求进”的用人原则。

二、观点讨论题（2题，每题15分，共30分）

要求：就以下话题展开讨论，清晰表达个人立场并说服他人。

问题4（15分）：有人认为，银行数字化转型会挤压传统柜面业务，你如何反驳这一观点？

问题5（15分）：在普惠金融领域，是“规模优先”还是“质量优先”？请说明理由。

答案与解析

问题4答案（15分）

反驳观点：

1.数字化转型并非取代传统业务：老年客户、高净值客户仍需线下服务，银行应提供“线上+线下”融合的“无差别服务”。

2.柜面转型可提升价值：通过智能化设备解放人力，柜员转向“财富顾问”角色，提供更专业的增值服务。

3.数据驱动决策：数字化手段可优化网点布局，减少低效网点，提升整体运营效率。

解析：该答案强调“客户需求导向”，避免绝对化论断，符合银行业务实际。

问题5答案（15分）

倾向“质量优先”，理由：

1.普惠金融本质是“解渴”而非“灌水”：盲目扩大规模可能导致不良贷款增加，最终损害银行盈利能力。

2.扬州本地案例：小微企业融资需求差异大，需结合地方产业特点（如制造业、文旅业）提供定制化服务。

3.长期竞争力：高质量服务能建立客户信任，形成差异化竞争优势，避免低水平同质化竞争。

解析：该答案结合扬州产业特色，论证更具说服力。

三、情景模拟题（1题，20分）

要求：模拟真实工作场景，提出解决方案并协调团队分工。

【情景】

交通银行扬州市分行计划在国庆期间推出“扬州文旅信用卡”，但遭遇以下问题：

1.营销方案不完善：部