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新物流师考试专业技能题及答案

1.物流服务质量的关键指标有哪些，如何提升这些指标？

答案：物流服务质量的关键指标包括订单处理时间、货物交付准时率、货物破损率、客户投诉率等。提升订单处理时间可优化订单处理流程，采用信息化系统提高处理效率；提高货物交付准时率要合理规划运输路线、安排运输工具，与供应商和客户保持良好沟通；降低货物破损率需加强货物包装管理、规范装卸操作；降低客户投诉率则要及时响应客户反馈，解决客户问题，同时持续改进服务。

答案分析：这些都是常见且重要的物流服务质量指标，针对每个指标提出了具有可操作性的提升方法。

2.简述仓储管理中ABC分类法的原理和应用步骤。

答案：ABC分类