《洗染企业服务评价规范》DB11T 2477-2025.docxVIP

ICS03.080.20

CCSA10

DB11

北京市地方标准

DB11/T2477—2025

洗染企业服务评价规范

Specificationforserviceassessmentoflaundryanddyeing

enterprises

2025-09-23发布2026-01-01实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/T2477—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价内容 2

服务提供 2

服务保障 3

5评价方法 5

评价对象 5

评价程序 6

评价工具 6

6评价结果 6

评价方式及周期 6

评价结果规则 6

附录A（规范性）洗染企业服务提供评价表 7

表A.1洗染企业（衣物洗护类）服务提供评价表 7

表A.2洗染企业（公用纺织品洗涤类）服务提供评价表 9

附录B（规范性）洗染企业服务保障评价表 10

表B.1洗染企业服务保障评价表 10

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市商务局提出并归口。

本文件由北京市商务局组织实施。

本文件起草单位：北京市洗染行业协会、北京福奈特洗衣服务有限公司、北京日光安洁洗衣服务有限公司、北京布瑞琳洗染服务有限公司、荣昌耀华网络技术（北京）有限公司、北京保洁特物业管理服务有限公司、北京兴泉昊达洗衣有限公司、鑫源医纺（三河）洗涤科技有限公司、北京翰皇伟业品牌管理有限公司、北京东方泰悦洗涤有限公司、江苏海狮机械股份有限公司、北京尤萨洗涤设备有限公司、北京美邻洗衣服务有限公司、北京市普兰德方兴洗涤设备有限责任公司、北京三洋干洗有限公司。

本文件主要起草人：徐发江、郭继东、盖东海、高文跃、戴贺平、罗学富、康立红、于大伟、辛明蕾、万波、祖学谦、张克斌、陆宇飞、张磊、任树成。

DB11/T2477—2025

1

洗染企业服务评价规范

1范围

本文件规定了洗染企业服务的评价内容以及评价方法，描述了评价结果。

本文件适用于第三方机构对洗染企业服务评价，洗染企业开展自我评价可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22929皮革毛皮衣物洗染规范

GB/T35744公用纺织品清洗质量要求

SB/T10624洗染业服务经营规范

SB/T10625洗染业服务质量要求

SB/T10989衣物洗涤质量要求

SB/T11204衣物清洗服务规范

SB/T11205公用纺织品清洗服务规范

SB/T11226洗染业O2O服务流程及规范

WS/T508医院医用织物洗涤消毒技术规范

WS/T653医院病房床单元设施

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

衣物clothing

衣着和日常用品。

[来源：GB/T33452—2016,2.2]

皮革类制品leatherproducts

以皮革、毛皮、毛革等为主要原料制成的服装、皮具、皮鞋等物品。[来源：GB/T33452—2016,7.1]

3.3

公用纺织品publictextiles

住宿、医疗、交通、餐饮等单位使用的各类纺织品。

注：床单、毛巾、台布、邮包等以及医院、疗养院、养老院、酒店等单位使用的各类纺织品均属于公共纺织品。[来源：GB/T33452—2016,2.3，有修改]

2

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3.4

服务质量servicequality

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

[来源：GB/T36733—2018,3.5]3.5

洗染企业laundryanddyeingenterprises

从事衣物和公用纺织品洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等经营服务企业。

注：洗染企业包括衣物洗护企业、公用纺织品洗涤企业、医用织物洗涤企业；衣物洗护企业包括皮革类制品洗护企业、洗染服务平台企业。

3.6

医用织物medicaltextiles

医院内可重复使