工商银行邢台市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行邢台市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（情景分析类）

题目1（10分）：邢台市传统产业转型升级与金融支持策略

背景：邢台市以钢铁、纺织等传统产业为主，近年来面临转型升级压力。工商银行邢台分行计划推出专项金融支持政策，助力企业技术创新、绿色发展。假设你是参与政策制定的团队成员，请就以下问题展开讨论，并在30分钟内达成共识，输出核心建议：

1.邢台市传统产业转型升级面临哪些主要挑战？

2.工商银行应如何设计金融产品或服务，精准支持企业转型？

3.如何平衡银行风险与企业发展需求？

高分话术参考：

破题发言：各位同事，邢台产业转型需兼顾短期生存与长期发展。建议从‘技术改造+绿色金融’双路径切入，比如推出‘技改贷+环保补贴’组合方案。

风险控制：我们应引入‘信用+抵押’模式，对龙头企业可提供信用贷款，中小企业则结合设备抵押，降低银行风险。

落地建议：建议成立‘银企对接小组’，定期走访企业，动态调整支持政策，避免一刀切。

题目2（15分）：邢台市县域经济数字化普惠金融发展方案

背景：邢台市县域经济占比较高，但金融服务覆盖率不足。工商银行拟打造县域普惠金融服务平台，需平衡成本与效益。请团队讨论：

1.县域金融需求有哪些特征？

2.平台设计应包含哪些核心功能？

3.如何吸引更多中小微企业使用？

高分话术参考：

需求分析：县域企业更关注‘便捷性’和‘低门槛’，建议平台集成‘一键申请+智能审批’功能，并下沉信贷员团队。

功能设计：平台需对接‘税务+社保’数据，实现信用评估自动化，同时嵌入‘供应链金融’模块，解决企业融资难。

推广策略：可联合政府开展‘金融知识下乡’活动，对首户用户给予利率优惠，形成示范效应。

二、无领导小组讨论（行为面试类）

题目3（12分）：处理邢台分行客户投诉的案例分析与团队协作

情境：某客户因贷款审批延迟向邢台分行投诉，情绪激动。作为团队一员，需在15分钟内制定解决方案，并向客户解释。请讨论：

1.应如何安抚客户情绪？

2.贷款审批延迟的原因可能是什么？

3.如何向客户说明改进措施？

高分话术参考：

情绪安抚：先倾听客户诉求，用‘我们正在核实，会尽快回复’等语句表达重视，避免直接反驳。

原因分析：可能是内部流程冗长或系统故障，需跨部门协作排查，比如联系风控部核实审批节点。

解决方案：承诺48小时内给出答复，并主动提供还款计划调整选项，体现银行责任担当。

题目4（10分）：邢台分行内部跨部门沟通协作的冲突解决

情境：信贷部与风险部因某企业贷款审批产生分歧，信贷部希望放款，风险部认为条件不达标。请团队讨论：

1.应如何协调双方立场？

2.是否需要引入第三方？

3.如何避免类似冲突再次发生？

高分话术参考：

立场协调：建议组织专题会，信贷部说明放款必要性，风险部提出具体改进要求，共同制定折中方案。

第三方介入：若分歧严重，可请分行领导介入调解，但需避免直接偏袒某部门。

预防措施：建立标准化审批流程，明确各部门权责，定期交叉培训，提升协作意识。

三、无领导小组讨论（角色扮演类）

题目5（8分）：邢台市乡村振兴金融服务方案路演

情境：工商银行邢台分行需向地方政府推介乡村振兴金融服务方案。团队需分配角色（如行长、客户经理、风险官），并设计路演内容。要求：

1.方案需包含哪些核心产品？

2.如何突出工商银行优势？

3.如何回应政府关切？

高分话术参考：

产品组合：建议推出‘农户信用贷+农业保险+产业链金融’，重点支持特色种植养殖龙头企业。

银行优势：强调我行在县域网点覆盖广、风控经验足，可提供‘从种植到销售’全周期服务。

政府关切：回应监管要求，承诺优先支持生态农业项目，并建立政府-银行-农户三方监督机制。

题目6（10分）：邢台市小微企业融资需求的调研与反馈

情境：团队作为工商银行邢台分行调研小组，需走访2-3家企业，收集融资需求并形成报告。讨论：

1.调研应关注哪些关键问题？

2.如何确保信息真实性？

3.如何将调研结果转化为服务方案？

高分话术参考：

调研问题：聚焦企业‘资金缺口规模、用途、还款能力’，同时了解其数字化需求（如线上还贷）。

信息核实：要求企业提供营业执照、财务报表等佐证材料，并交叉验证上下游企业信息。

方案转化：根据调研结果设计‘短贷+担保’组合，对科技型小微企业额外提供股权融资建议。

答案与解析

题目1答案解析：

1.挑战：技术人才短缺、环保成本增加、市场竞争力下降。

2.金融支持：发行技改专项债+银行配套贷，对绿色项目给予利率贴息。

3.风险控制：引入政府增信基金，对龙头企业实施总对总风险分担。

题目2答案解析：

1.需求特征：交易频次低但额度小、偏好