2025年运维工程师年终个人工作总结范例与运维工程师年终工作总结范本.docVIP

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运维工程师年终个人工作总结范例与运维工程师年终工作总结范本汇编

运维工程师年终个人工作总结范例

为满足企业迅速发展，提高业务部门网络办公效率，提高it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理企业顾客提交it服务祈求，包括顾客使用网络、服务器、电脑终端及周围设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺

1、事件管理

a.通过积极积极服务或热线电话和邮箱受理等企业顾客提交it服务祈求;

b.及时记录所有顾客事件，保证记录完整率达标;

c.在sla承诺时间内响应顾客事件，响应及时率达标;

d对顾客事件进行规范分类、分级，并按事件级别不一样规定进行响应和处理;

e.在承诺时间内处理顾客事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;

f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理顾客事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;

g.规范跟踪顾客事件处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件处理率达标;

h.定期抽样回访顾客和汇总顾客意见，进行自我批判和持续改善顾客满意度，保证顾客满意度达标，顾客投诉率在承诺范围以内;

i.承诺日平均事件处理数量，积极接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;

j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报有关人员，保证跟踪对率达标;

k.对本岗负责事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化提议，将各类隐患消除在可控范围内;

l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完毕有记录;

2、配置管理

a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类记录、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理对率达标;

b.建设案例库：累积和提炼工程师事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件比率达标，不停提高运维工程师工作效率;

c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;

3、问题管理

a.对事件进行记录分析，找出疑难、反复发生事件，纳入问题管理流程，分析问题产生主线原因，确定也许处理方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

4、公布管理

a.运维值班人员按规范统一公布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，对率达标;

二、其他运维工作

a.承担新员工导师工作，辅导新员工迅速熟悉企业文化、环境、工作岗位及提高技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;

b.持续反省自身工作、总结工作中存在局限性和可改善之处，积极对部门运作提出改善提议;

c.积极参与企业重点应用项目培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;

d.应部门发展需要在不影响既有工作基础上积极承担其他项目支持，如网络、服务器，程控互换机等;

e.共享个人技术经验，主持运维内部讲座;

f.积极参与信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不停提高自身专业技能;

g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和对率达标;

三、其他工作

a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员it操作水平;

b.贯彻执行企业理念，积极完毕上级分派临时任务。

运维工程师年终工作总结范本

我所在实习单位是东莞市e网络科技有限企业，该企业重要是负责服务器租用与托管，提供国内外各品牌服务器，性能高，价格实惠，提供安全、稳定、告诉网络环境，不知不觉，转眼间我来到企业已经有2个多月，对周围人、事物等均有比较清晰理解，在这2个月中，经历过了生活、工作上困难后，目前已经完全适应了目前生活和工作。

从2月底来到企业后，作为一种应届毕业生初来到这，刚开始很紧张不知怎样与同事共处、怎样做好工作。由于企业这些业务是我此前从未怎接触过，并且和我专业知识相差也有一点出入。虽然我也是读计算机专业，但平时在学校少接触。但在这2个月中，在这样工作环境下，加上安哥、强哥和同事指导下学习工作，我很快完毕了从学生到职工转变。在这2个月时间内我已经适应了企业工作环境，也熟悉了机房整个工作流程，最重要是接触和学习了不少有关计算机知识，很好地完毕了客户提交故障问题，做好了我自已本职工作，这使我工作能力和为人处世方面都获得了一种不小进步。

比较严重，就是装错系统，轻则是装错清空回收机，这导致成果没什么大碍。重则是装错客户用服务器，里面有客户大量数据，这导致成果是客户严重损失，我自已也内疚。怎解会装错系统，一是自已不小心在操作间抄错ip，二是在机房看错ip，三是由于自已脑海忽然出现出此外一种你比较熟悉ip，你总想着这ip，最终导致装错，这只能要自已平时小心地做了。最佳装系统前再确