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邮储银行黄山市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.邮储银行黄山市分行客户画像分析中，常用的人口统计学变量不包括以下哪一项？

A.年龄

B.收入水平

C.职业类别

D.交易流水

2.在黄山市，邮储银行客户流失预警模型的构建中，以下哪个指标通常作为重要参考？

A.客户存款余额增长率

B.客户活跃度下降幅度

C.客户年龄分布

D.客户投诉次数

3.邮储银行在黄山市推广手机银行时，常用的用户行为分析方法不包括？

A.用户路径分析

B.用户留存率分析

C.用户满意度调查

D.用户交易金额分析

4.黄山市小微企业贷款风险控制中，以下哪个模型常用于评估企业信用？

A.决策树模型

B.线性回归模型

C.聚类分析模型

D.时间序列模型

5.在邮储银行黄山市分行的客户营销活动中，以下哪种策略不属于精准营销？

A.基于客户交易数据的定向推荐

B.全体客户统一推送促销短信

C.根据客户画像分层营销

D.利用地理位置信息推送附近网点优惠

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.邮储银行黄山市分行在客户细分中，常用的聚类算法是__________。

2.黄山市居民消费信贷业务增长的主要驱动力是__________和__________。

3.数据分析师在处理黄山市分行客户数据时，需重点关注__________和__________两个维度。

4.邮储银行黄山市网点布局优化中，常用__________方法评估网点服务覆盖率。

5.客户流失预警模型中，黄山市分行常采用__________指标衡量客户潜在流失风险。

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1.简述邮储银行黄山市分行如何利用客户交易数据构建客户画像，并说明其应用场景。

2.黄山市小微企业信贷业务面临哪些主要风险？邮储银行应如何通过数据分析降低风险？

3.邮储银行黄山市分行在推广数字化服务（如手机银行）时，如何通过数据驱动提升用户活跃度？

四、计算题（共2题，每题15分，共30分）

1.邮储银行黄山市分行某网点2023年10月客户存款余额为5000万元，11月增长至5500万元。假设存款增长率符合线性趋势，预测2023年12月该网点存款余额，并说明计算方法。

2.黄山市某小微企业客户2023年前三季度贷款逾期率为5%，第四季度逾期率上升到8%。假设逾期率变化与客户经营状况正相关，分析该客户可能面临的风险，并提出数据驱动的风险控制建议。

五、论述题（共1题，20分）

结合黄山市经济特点（如旅游业、制造业占比高），论述邮储银行如何通过数据分析优化信贷资源配置，并举例说明具体策略。

答案及解析

一、选择题答案

1.D（交易流水属于行为数据，不属于人口统计学变量）

2.B（客户活跃度下降是流失预警的关键指标）

3.C（满意度调查属于定性分析，其他三项均属定量分析）

4.A（决策树模型适用于信用评估）

5.B（统一推送不属于精准营销）

二、填空题答案

1.K-Means聚类算法

2.经济增长、消费升级

3.客户行为、客户属性

4.GIS空间分析法

5.流失概率

三、简答题答案

1.客户画像构建及应用场景

-构建方法：通过黄山市分行客户交易数据（如存款、贷款、理财、信用卡使用情况）、人口统计信息（年龄、职业、收入）、行为数据（登录频率、产品偏好）等，利用聚类分析、关联规则挖掘等方法构建客户标签体系。

-应用场景：精准营销（如针对高净值客户推荐理财产品）、产品优化（如根据消费偏好调整信贷额度）、风险预警（如识别异常交易行为）。

2.小微企业信贷风险及数据驱动控制

-主要风险：经营风险（黄山市制造业占比高，企业易受市场波动影响）、信用风险（小微企业财务数据不透明）、欺诈风险（部分企业通过虚构资料骗贷）。

-数据驱动控制：利用企业工商信息、经营流水、纳税记录等构建信用评分模型；通过机器学习识别异常申请行为；动态监控客户经营指标（如应收账款周转率）。

3.数字化服务用户活跃度提升策略

-利用用户行为数据（如登录频率、功能使用率）进行用户分层；通过A/B测试优化界面设计；推送个性化产品推荐（如黄山市游客可获旅游信贷优惠）；建立用户反馈闭环，持续优化服务。

四、计算题答案

1.存款余额预测

-计算方法：假设10月-11月月均增长率为(5500-5000)/5000=10%，则12月余额=5500×(1+10%)=6050万元。

-解析：线性趋势假设下，按月均增长率推算。

2.逾期风险分析及建议

-风险分析：逾期率上升可能源于客户经营恶化（如黄山市制造业受出口影响）、现金流紧张等。

-数据驱动建议：加强贷后监控，对逾