农业银行河源市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

农业银行河源市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总分60分）

题目1（角色扮演类，20分）

情境：河源市农业银行计划在2025年重点推广“乡村振兴贷”产品，解决农户和小微企业的融资难题。假设你是本次推广项目的核心团队成员之一，请根据以下资料，在10分钟内完成角色分配和初步方案制定，并推举一名代表进行最终汇报（限时汇报时间5分钟）。

资料：

1.河源市农业银行现有资源：银行网点覆盖全市10个县区，合作农户基础数据1.2万条，但“乡村振兴贷”产品认知度不足20%。

2.目标客户痛点：农户贷款审批流程复杂、额度低；小微企业融资成本高、期限短。

3.政策支持：省级政府2025年推出“金融助力乡村振兴”专项补贴，对首贷农户和小微企业给予利息减免。

4.团队角色：组员包括“市场分析员”“产品设计员”“风险控制员”“宣传推广员”“客户服务协调员”。

任务：

-自由讨论分配角色，并说明理由；

-针对“乡村振兴贷”产品，提出至少3项推广策略；

-推举一名代表汇报方案（需说明推举理由）。

高分话术参考：

-角色分配话术：

“我建议我担任‘宣传推广员’，因为我对河源本地市场较熟悉，可以结合客家文化设计推广话术。建议XX同学负责‘产品设计员’，因为他擅长数据分析，能优化贷款额度与利率方案。”

-策略话术：

“推广策略一：与县农业农村局合作，建立‘一村一贷专员’制度，简化线下申请流程；策略二：开发‘掌上银行’贷款申请功能，减少农户跑腿成本；策略三：联合乡村振兴局举办‘金融夜校’，现场讲解政策并发放补贴优惠券。”

-推举话术：

“我推举XX同学汇报，因为他逻辑清晰，前期方案总结全面，能突出河源特色资源（如茶叶、水果产业链）与银行优势的结合点。”

题目2（开放讨论类，20分）

情境：河源市农业银行某网点因服务效率低下被客户投诉，导致存款流失。假设你作为该网点负责人，请结合以下情况，在15分钟内讨论并制定解决方案，最终形成一份责任分工表。

资料：

1.客户投诉核心问题：排队时间长（平均等待30分钟）、柜员业务不熟练、电子设备操作指引缺失。

2.网点现状：河源市某县区网点日均客流量300人，但只有2名柜员同时服务。

3.银行资源：可调配1名临时客服、3台智能填单机、省行提供的标准化服务手册。

任务：

-分析问题原因；

-提出至少3项改进措施；

-制定责任分工表（明确负责人和完成时限）。

高分话术参考：

-问题分析话术：

“问题一：人力不足，建议增加早班或周末兼职；问题二：员工培训滞后，需组织‘服务礼仪+业务操作’强化培训；问题三：电子设备利用率低，需张贴操作指引并安排专人指导。”

-改进措施话术：

“措施一：实施‘分时段服务’，工作日早7-9点增设人工引导岗；措施二：将智能填单机设为‘优先通道’，并制作短视频教程投放网点；措施三：建立‘客户满意度回访’机制，每日汇总投诉并整改。”

-分工表话术：

|任务|负责人|完成时限|

|-|--|--|

|人力调配方案|XX（副行长）|3日内|

|培训计划制定|YY（客户经理）|5日内|

|设备改造方案|ZZ（技术主管）|7日内|

题目3（辩论类，20分）

情境：河源市农业银行内部对“数字化转型”存在争议，一方主张加大科技投入（如推广手机银行），另一方认为应优先保障传统信贷业务。假设你是支持“数字化转型”的团队，请就以下观点展开辩论，最终形成统一立场并给出论证。

辩论观点：

-正方：数字化转型能提升效率、降低成本、拓展客户；

-反方：传统信贷业务是银行根基，科技投入易脱离农村实际。

任务：

-自由讨论并确立统一立场；

-针对河源农村市场特点，提出3项数字化与信贷结合的案例；

-推举一名代表总结陈词（限时5分钟）。

高分话术参考：

-立场统一话术：

“我方坚持数字化转型，但需结合农村实际。例如，河源山区农户手机普及率80%，可开发‘5G+农业’远程贷款审批系统，既符合监管要求，又能解决交通不便问题。”

-案例论证话术：

1.案例一：与县气象局合作，利用“AI灾害预警”数据为茶农提供信用额度浮动机制；

2.案例二：开发“直播带货贷”，通过农户直播销售数据自动评估贷款风险；

3.案例三：设立“数字乡村金融驿站”，结合银行网点提供手机银行教学服务。

-总结陈词话术：

“数字化转型不是取代传统业务，而是用科技赋能。河源农业银行可试点‘信贷+电商’模式，既响应国家乡村振兴战略，又能提升客户粘性。”

二、压力面