揭阳便民税务咨询方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国税收制度的不断完善和税收改革的深入推进，纳税人在办理税务事务时面临的复杂性和多样性日益增加。为了更好地服务纳税人，提高税收征管效率，优化税收营商环境，揭阳市税务局特制定本便民税务咨询方案。

二、方案目标

1.提高税务咨询服务的质量和效率，确保纳税人能够及时、准确地获取所需信息。

2.降低纳税人的办税成本，提高纳税满意度。

3.促进税收法律法规的宣传普及，增强纳税人的法治意识。

4.提升税务干部的服务水平，树立良好的税务形象。

三、方案内容

（一）咨询渠道建设

1.线上咨询平台

-建立揭阳市税务局官方网站税务咨询专栏，提供政策法规、办税指南、常见问题解答等。

-开发移动端税务咨询APP，实现随时随地查询税务信息。

-利用微信公众号、微博等社交媒体平台，开展实时互动咨询。

2.线下咨询网点

-在全市各级税务局设立税务咨询窗口，配备专业咨询人员。

-在办税服务厅设置自助咨询终端，提供自助查询服务。

-在社区、企业等场所设立税务咨询服务站，提供上门咨询服务。

（二）咨询内容

1.政策法规咨询

-解答税收法律法规、政策解读、税收优惠政策等。

-提供最新税收政策动态，帮助纳税人及时了解政策变化。

2.办税流程咨询

-指导纳税人办理各类税务登记、申报、缴税等业务。

-提供办税流程图、操作手册等，方便纳税人自助办理。

3.税收筹划咨询

-为企业提供税收筹划建议，帮助企业降低税负。

-提供税收风险提示，帮助企业防范税收风险。

4.税收争议咨询

-协助纳税人解决税收争议，维护纳税人合法权益。

-提供税收行政复议、诉讼等法律途径的咨询。

（三）咨询团队建设

1.专业培训

-定期对税务咨询人员进行业务培训，提高其专业素养和咨询能力。

-邀请专家学者进行专题讲座，拓宽咨询人员的知识面。

2.人才引进

-引进具有丰富税收实务经验和法律知识的专业人才。

-建立税务咨询人才库，为纳税人提供个性化服务。

3.激励机制

-建立税务咨询人员绩效考核制度，激发其工作积极性。

-对表现优秀的咨询人员进行表彰和奖励。

四、方案实施

1.宣传推广

-利用多种渠道宣传税务咨询服务，提高纳税人的知晓率。

-开展税收宣传活动，普及税收法律法规，增强纳税人的法治意识。

2.试点先行

-在部分区域开展税务咨询服务试点，总结经验，逐步推广。

3.持续改进

-定期收集纳税人反馈意见，不断改进税务咨询服务。

-根据税收政策变化和纳税人需求，及时调整咨询内容和服务方式。

五、预期效果

通过实施本方案，预计将实现以下效果：

1.纳税人获取税务信息的渠道更加便捷，办税效率显著提高。

2.纳税人的税收风险得到有效防范，合法权益得到充分保障。

3.税务干部的服务水平和服务意识得到提升，税务形象得到优化。

4.揭阳市税收营商环境得到进一步改善，为经济社会发展提供有力支撑。

六、结语

本方案旨在为纳税人提供全方位、高质量的税务咨询服务，助力纳税人依法纳税、诚信纳税。揭阳市税务局将以高度的责任感和使命感，积极推进方案的实施，为纳税人创造更加美好的税收环境。

第2篇

一、方案背景

随着我国税收体制改革的不断深化，税收法律法规日益复杂，纳税人对于税务政策的理解和应用需求日益增长。揭阳市作为广东省的一个重要城市，其纳税人群体庞大，涵盖各类企业和个人。为了提高税务服务质量，提升纳税人满意度，促进税收环境的优化，有必要制定一套完善的便民税务咨询方案。

二、方案目标

1.提高税务咨询的覆盖面和便捷性，让纳税人能够及时、准确地获取税务信息。

2.优化税务咨询流程，减少纳税人等待时间，提高税务咨询效率。

3.加强税务人员的专业培训，提升服务质量和水平。

4.建立健全税务咨询制度，确保税务咨询工作的规范化和常态化。

三、方案内容

（一）组织架构

1.成立揭阳市便民税务咨询服务领导小组，负责统筹协调全市税务咨询工作。

2.设立市、县（区）、乡镇（街道）三级税务咨询服务机构，形成上下联动、横向协作的服务网络。

（二）服务渠道

1.实体咨询服务窗口：在各级税务机关设立专门的税务咨询服务窗口，配备专业的税务咨询人员，为纳税人提供面对面的咨询服务。

2.电话咨询服务：开通24小时税务咨询服务热线，实现全天候服务，方便纳税人随时咨询。

3.网络咨询服务：建立税务咨询网站和微信公众号，提供在线问答、政策解读、下载表格等服务。

4.自助咨询服务：在公共场所设置自助税务咨询终端，提供自助查询、打印等服务。

（三）服务内容

1.政策咨询：提供最新的税收法