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河南外卖员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.送餐过程中遇到恶劣天气，首先应该？

A.继续送餐

B.找地方躲避

C.加速送餐

D.不管不顾

2.取餐时发现餐品有误，应该？

A.直接取走

B.联系商家更换

C.自己处理

D.扔掉

3.以下哪种导航软件更适合外卖员？

A.百度地图

B.高德地图

C.腾讯地图

D.谷歌地图

4.遇到交通事故，外卖员应该？

A.逃离现场

B.与对方争吵

C.报警并联系平台

D.自行协商

5.如何提高送餐效率？

A.规划最优路线

B.慢慢骑车

C.边送边玩

D.随意送餐

6.接到订单后，多久内取餐合适？

A.越快越好

B.超过规定时间也没事

C.等一会再去

D.看心情

7.送餐时遇到顾客催单，应该？

A.不理会

B.回怼顾客

C.告知预计送达时间

D.让顾客自己来取

8.外卖保温箱的作用是？

A.装杂物

B.保持餐品温度

C.装饰

D.放手机

9.下雨天送餐，应该注意？

A.防滑

B.加快速度

C.不穿雨衣

D.随便骑

10.以下哪种行为不符合外卖员职业道德？

A.准时送餐

B.礼貌待人

C.偷吃顾客餐品

D.爱护车辆

答案：1.B2.B3.B4.C5.A6.A7.C8.B9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是外卖员需要具备的技能？

A.熟悉路线

B.会骑车

C.沟通能力

D.会做饭

2.送餐过程中可能会遇到哪些问题？

A.找不到地址

B.餐品损坏

C.顾客刁难

D.和其他外卖员抢单

3.如何保证餐品安全送达？

A.合理放置餐品

B.注意颠簸

C.保温措施

D.随意放置

4.外卖员工作时需要携带哪些物品？

A.手机

B.保温箱钥匙

C.头盔

D.身份证

5.遇到红灯时，外卖员应该？

A.停车等待

B.观察情况后决定是否闯红灯

C.下车推行

D.加速冲过去

6.如何与商家保持良好沟通？

A.及时反馈问题

B.态度友好

C.不沟通

D.随意指责商家

7.以下哪些属于外卖员的工作规范？

A.遵守交通规则

B.统一着装

C.不按时送餐

D.礼貌服务顾客

8.送餐高峰期应该怎么做？

A.提前规划路线

B.合理安排订单

C.慌乱无章

D.与同事协作

9.如何提高顾客满意度？

A.准时送达

B.餐品完好

C.态度热情

D.不理会顾客评价

10.外卖员需要注意的个人卫生有？

A.勤洗手

B.保持服装整洁

C.不注意卫生

D.定期洗澡

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.AC6.AB7.ABD8.ABD9.ABC10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员可以边骑车边看手机。（）

2.送餐超时没关系，只要餐品送到就行。（）

3.遇到顾客差评，不用在意。（）

4.可以在送餐车上放置过多物品。（）

5.取餐时不需要核对餐品信息。（）

6.下雨天可以不穿雨衣送餐。（）

7.外卖员应该遵守平台的所有规定。（）

8.送餐过程中可以随意变道。（）

9.与顾客沟通时可以使用脏话。（）

10.发现餐品有质量问题不用告知顾客。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述如何快速准确找到顾客地址？

答：提前熟悉区域地图，利用导航软件并结合地标建筑，若有疑问及时联系顾客或路人询问。

2.送餐时餐品撒漏怎么办？

答：第一时间拍照留证，联系商家协商补餐或退款，向顾客诚恳道歉并说明情况。

3.怎样避免送餐途中发生交通事故？

答：遵守交通规则，不闯红灯、不逆行，保持安全车速和车距，留意路况和周围车辆行人。

4.如何提升自己的送餐效率？

答：合理规划路线，取餐送餐不拖延，熟悉配送区域道路，提前与商家沟通好出餐时间。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论遇到顾客无理取闹该如何应对？

答：保持冷静礼貌，耐心解释，若无法解决及时联系平台协调，避免冲突。

2.说说如何与同事在外卖配送中更好地合作？

答：互相分享经验和路况信息，取餐送餐时合理避让，遇到困难互相帮助。

3.谈谈怎样维护好外卖保温箱？

答：定期清洁，避免碰撞损坏，及时更换损坏部件，保持良好保温性能。

4.讨论如何提高自己在恶劣天气下的送餐能力？

答：提前准备雨具、防滑设备等，规划更灵活