2025年医院三好一满意活动整改方案与医院二甲创建责任书.docVIP

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医院三好一满意活动整改方案与医院二甲创立责任书汇编

医院三好一满意活动整改方案

一、年工作目以人为本，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提高医疗服务水平，持续改善医疗质量，大力弘扬崇高医德，加强行业作风建设，深入处理医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题，保障人民群众健康权益，

二、工作目也是对每一位医疗卫生工作者基本规定，三好一满意”既是对卫生行业自身工作规定。又是本次活动开展需要达到目。

（一）服务好：改善服务态度。优化服务流程，以便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通构建友好医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度贯彻。推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床途径，增进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设。依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷服务。

（四）群众满意。贯彻便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

改善服务态度。不停提高服务水平，努力做到服务好”牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，服务好”医疗卫生工作宗旨和作风体现。医疗服务要坚持以人为本。切实增强服务意识，改善服务态度，改善服务模式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”服务理念，1改善服务态度。把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务全过程。要创立“人民满意窗口”改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，到处体现人文关怀，努力提供温情服务，提高服务技巧和效用。以便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，2优化服务流程。从制订以便群众就医业务流程、符合病人需求工作制度入手，设置住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，以便病人就医，缩短病人等待时间。保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，3实行公开透明服务。通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊断流程等医疗服务信息，以便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

医院二甲创立责任书

第二条本责任书合用于全院在职干部、职工、聘任人员（含临时工）、退休返聘人员、来院进修、实习人员。

第三条为使医院顺利通过“二级甲等医院”评审，医院开展“二甲”评审工作先进科室和先进个人评比活动，被评先进科室和先进个人，按照医院有关规定予以奖励。

第四条医院将评审原则层层分解，逐条逐项贯彻到科室、个人，各科室和个人应认真对照所分派任务，逐条加以贯彻，医院将把各科室创“二甲”工作进展状况纳入每月医院各项质量考核。

第五条在医院“二甲”创立工作中，凡存在下列情形之一者，实行责任追究：

1、发生负完全或重要责任一级医疗事故，导致医院评审一票否决。

2、对医院“二甲“创立工作不重视、思想认识不到位、不能认真贯彻执行医院“二甲”创立工作方案和布署，贯彻“二甲”医院评审原则指标。

3、领导和安排本科室“二甲”创立工作不得力，对“二甲”评审工作任务敷衍塞责，没有按医院创立办公室规定保质保量完毕工作任务。

4、在“二甲”创立工作中，拒不执行医院决定或不接受医院“二甲创立工作任务或无合法理由拒绝、推诿需要协助有关工作。

5、对“二甲”创立工作中不认真、责任心不强，不按内容和时间规定报送评审资料或报送资料和数据出现较大错漏。

6、医院组织评审自查式模拟评审后，不按医院评审规定及规定时间和进度整改任务。

7、医院创立评审各管理领导小组组员对医院“二甲”创立工作督查不力，指导不力，产生不良后果。

8、在卫生行政主管部门医院评审中，各类考试考核（如提问、技能操作等）出现不及格，病历评分出现乙级病历。

9、在卫生行政主管部门组织医院评审中发现因主观原因、人为导致考核扣分，影响医院考核达标。

10、在卫生行政主管部门组织医院评审中有其他违纪违规行为，按《医德医风奖惩措施》有关规定进行处理。

11、其他不按规定完毕医院“二甲”创立工作任务情形。

第六条责任追究惩罚程序

1、调查核算。医院创立各专业领导小组根据自查或模拟评审状况、卫生行政主管部门医院评审工作检查状况、医院有关部门和科室反应状况进行全面深入调查核算