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银行外包服务管理
应急预案
4言
为确保xx银行各业务糸统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造.成业务糸统服务中
斯或外包协议的意外终止，并将外包庵险可能逵成的损夾控制在最小苑阖内，特制定本预案
依据丈件
依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿丿等监管要求
制定本预案。
使用范囲
本预秦适用于外包服务商衣服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重丸贽源损夾，重丸
财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止肘应急管理。
修订记录
版本号目期修订说朋修订人审核
1.02012.4Xxx
第一章
外包管理监管要求4
第二章
应急组织及职责5应急组.织架
2.1构5职责与权限5应急组织成员朕
2.2
糸方式7
2.3
应急管理流程8启动条件8应
第三章
急处理流程8
3.1
预秦演练和更新14
3.2
参考丈件15
第叨章
第五章
夕卜包管理监管要求
•外包定义
外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的禁些事务或禁些业务活动委托给服务提供商进行处理的经营
行为。服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关朕公司或附属机
构。
•商业银行不得将其信息科技管理责任外包。
•商业银行外包管理的组织架构应包括董事会、嘉级管理屋及外包管理团
外包服务商疫服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失,重丸财务损失和重要
人员的变动，以及外包协议的意外终止。
应急组织及职责
应急组织架构
为保障外包服务应急预案的顺利卖施，成立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调
小组，其中外包应急处理协调小组由外包商朕糸组、技术支持组、业务支持组和行外朕络组等
组成。全行外包管理应急组织架构见下图：
职责与权限
•总行应急领导小组
主要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、运营管理部、电子银行部、零售业务部、公司业务部、办
公室等部门领导组成。
主要负责外包管理应急方案的启动和决策；负责协调总行部门和外部单佞资源；审核应急方案和重丸问题
的汇赧；针对外包服务商在服务中可能出现的重丸缺失，尤其需要考虑外包服务商的重丸资源损失，重丸财务损
失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止发生肘，及肘向多地人民银行、银监局报告,组织指挥外包服务的
应急处置工作。
•总行应急处理协调小组
主要由总行风险管理部、信息科技部部门领导组成。
负责组织、协调、实施应急方案，调配应急资源，及肘向领导小组报告应急处置相关信
O
•外包商朕糸小组
由科技部综合管理岗相关人员组成。
负责向应急处置协调小组提供引起外包应急预案的外包服务商相关朕糸信息，负责在外包服务商资源池中
寻求其他外包服务商信息。
•技术支持小组
信息科技部相关技术人员组成。
负责疫外
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