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建设银行松原市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合建设银行松原市当地业务发展情况，模拟处理客户投诉或营销场景，展现沟通、应变及团队协作能力。

案例1（10分）

题目：某客户在建设银行松原市某支行办理贷款业务时，因审批流程过长而情绪激动，指责银行效率低下。作为现场工作人员，请模拟对话，化解客户矛盾并引导其理解银行政策。

评分要点：

1.情绪安抚能力（3分）；

2.政策解释清晰度（3分）；

3.问题解决方案合理性（4分）。

案例2（10分）

题目：建设银行松原市计划推出“乡村振兴信贷产品”，需在社区进行推广。假设你作为小组代表，请设计3分钟推广话术，突出产品对当地农户的针对性优势。

评分要点：

1.产品亮点提炼（4分）；

2.地域结合度（3分）；

3.语言感染力（3分）。

案例3（10分）

题目：松原市某企业客户反映，其账户因异常交易被临时冻结，影响正常经营。作为银行小组，需在1小时内完成调查并安抚客户。请设计调查步骤和沟通策略。

评分要点：

1.问题排查逻辑性（4分）；

2.客户安抚技巧（3分）；

3.风险控制意识（3分）。

二、行业分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合建设银行在松原市的业务现状，分析当地经济特点及银行发展机遇。

案例4（15分）

题目：松原市农业经济发达，但金融产品同质化严重。建设银行如何结合当地“玉米产业链”推出差异化信贷方案？请简述方案框架。

评分要点：

1.行业洞察深度（5分）；

2.产品创新性（5分）；

3.风险控制措施（5分）。

案例5（15分）

题目：近年来松原市房地产市场波动较大，部分中小企业因房贷政策调整陷入资金困境。建设银行作为本地主要银行，如何通过供应链金融支持其稳定经营？

评分要点：

1.政策理解准确性（5分）；

2.金融工具应用合理性（5分）；

3.社会责任体现（5分）。

三、团队协作题（1题，20分）

要求：模拟建设银行松原市某社区银行转型场景，小组需在30分钟内制定转型方案，并推选代表汇报。

案例6（20分）

题目：建设银行松原市某社区支行客流量下滑，需通过数字化转型提升竞争力。请小组讨论并设计“社区金融服务平台”方案，需包含功能定位、技术路径及推广策略。

评分要点：

1.方案可行性（8分）；

2.技术与业务结合度（6分）；

3.团队分工合理性（6分）。

答案与解析

情景模拟题答案解析

案例1

模拟对话：

客户：“你们银行审批太慢了，我等着用钱做生意！”

我：“（保持微笑）先生您好，非常理解您的焦急。请您先息怒，贷款审批确实需要一定时间，但我们会优先处理。请问您是申请哪类贷款？我可以帮您核对资料是否齐全。”

客户：“就是普通经营贷。”

我：“根据您提供的资料，目前缺少营业执照副本复印件，补充后可缩短5-7个工作日。另外，我们最近有‘小微企业加速贷’政策，额度高、利率低，您是否感兴趣？”

客户：“听起来不错。”

我：“这是专门为像您这样的企业设计的，需要您提供近三年的纳税证明。我可以帮您申请绿色通道，争取尽快批贷。过程中有任何问题，随时联系我。”

解析：

1.情绪安抚：先认同客户感受，再提供解决方案，避免争执（3分）；

2.政策解释：用通俗语言说明流程，同时推荐替代产品（3分）；

3.解决方案：补充资料缩短时间+政策推荐（4分）。

案例2

推广话术：

“各位乡亲，建设银行推出‘玉米产业链贷’，专为准农户！利率低至3.8%，最高可贷50万，还款方式灵活——收玉米时再还！比如您种100亩玉米，每亩补贴200元，银行再贷20万，一年省下多少成本？来银行咨询，还能免费测土壤肥力！”

解析：

1.产品亮点：突出低利率、大额度、还款灵活（4分）；

2.地域结合：直接关联玉米种植（3分）；

3.感染力：用数字对比刺激需求（3分）。

案例3

调查步骤：

1.核实交易对手是否为已知风险企业；

2.调阅客户近6个月流水，排查异常大额转账；

3.询问客户近期是否涉及诉讼或合作变更。

沟通策略：

“我们发现账户存在可疑交易，已按反洗钱规定冻结。请您提供交易背景，若确无风险，当天解冻。如有争议，可申请第三方调解。”

解析：

1.排查逻辑：从外部到内部，逐步缩小范围（4分）；

2.安抚技巧：强调合规性，给予解决时限（3分）；

3.风险控制：明确第三方介入路径（3分）。

行业分析题答案解析

案例4

方案框架：

1.产业链金融：按玉米种植、烘干、深加工阶段划分额度，例如种植期贷20万，烘干期追加10万；

2.数据风控：接入气象数据，若遇旱涝自动调整还款计划；

3.政银合作：联合农业局提供担保，降低农户信用门槛。

解析：

1.行业洞察：精准匹配