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石衡铁路收费员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收费员上岗时，不得佩戴的物品是（）

A.工号牌B.手表C.手链D.眼镜

答案：C

2.石衡铁路收费标准主要依据是（）

A.车辆颜色B.车辆类型C.车辆品牌D.车辆速度

答案：B

3.发现假钞时，正确的做法是（）

A.没收B.退还司机C.报告班长D.自行处理

答案：C

4.收费员在工作中，应使用（）文明用语。

A.地方方言B.普通话C.随意语言D.英语

答案：B

5.遇到车辆冲岗，收费员首先要（）

A.追赶车辆B.记录车牌C.拦截车辆D.确保自身安全

答案：D

6.收费亭内的温度一般应保持在（）

A.10-20℃B.15-25℃C.20-30℃D.25-35℃

答案：B

7.收费员的工作交接时间一般控制在（）

A.5分钟以内B.10分钟以内C.15分钟以内D.20分钟以内

答案：B

8.对于绿通车辆，查验时需要重点检查（）

A.车辆外观B.货物装载情况C.司机证件D.车辆行驶里程

答案：B

9.收费员在处理特殊情况时，需及时向（）汇报。

A.财务部门B.监控室C.路政部门D.养护部门

答案：B

10.收费员工作时，坐姿应（）

A.随意B.端正C.倾斜D.半躺

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.石衡铁路收费员应具备的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.较强的抗压能力D.丰富的专业知识

答案：ABCD

2.收费员在收费过程中，常见的特殊情况有（）

A.车型误判B.设备故障C.司机拒缴D.车辆坏在车道

答案：ABCD

3.下列属于收费员工作纪律的有（）

A.不得擅自离岗B.不得在亭内吸烟C.不得与司机争吵D.不得泄露收费数据

答案：ABCD

4.石衡铁路收费系统包括（）

A.车道收费设备B.后台管理系统C.监控系统D.通信系统

答案：ABCD

5.收费员在文明服务方面应做到（）

A.微笑服务B.礼貌待人C.主动热情D.耐心解答

答案：ABCD

6.绿通车辆免费通行的条件有（）

A.装载鲜活农产品B.达到一定的装载比例C.持有相关证件D.车辆为本地牌照

答案：ABC

7.处理车辆故障时，收费员需要协助的工作有（）

A.指挥车辆停靠安全位置B.提供简单维修工具C.联系拖车D.疏导交通

答案：ACD

8.收费员需要熟练掌握的操作技能有（）

A.收费软件操作B.设备日常维护C.应急处理流程D.报表填写

答案：ABCD

9.下列哪些行为会影响收费员工作效率（）

A.业务不熟练B.注意力不集中C.设备故障D.车道拥堵

答案：ABCD

10.收费员与司机沟通时，语言表达应（）

A.清晰B.简洁C.专业D.生硬

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收费员可以在工作期间接打私人电话。（）

答案：×

2.遇到不配合的司机，收费员可以与其理论。（）

答案：×

3.石衡铁路收费标准是固定不变的。（）

答案：×

4.收费员上岗前不需要进行仪容仪表检查。（）

答案：×

5.对于紧急救援车辆，应优先放行。（）

答案：√

6.收费亭内可以摆放个人杂物。（）

答案：×

7.收费员在处理问题时，不需要记录相关信息。（）

答案：×

8.绿通车辆的查验必须由两人以上进行。（）

答案：√

9.收费员可以随意更改收费数据。（）

答案：×

10.工作中发现设备异常，应立即停止操作并报告。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收费员在接班前需要做哪些准备工作？

答案：提前到达指定地点集合，进行仪容仪表整理，领取相关票据、备用金等物品，检查收费亭内设备是否正常，了解上一班次工作情况及特殊事项交接。

2.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应如何处理？

答案：耐心倾听司机诉求，礼貌解释收费标准和计算依据。若司机仍不理解，及时上报班长或相关部门，按规定流程处理，避免冲突。

3.收费员如何确保自身在工作中的安全？

答案：严格遵守安全操作规程，在车道作业时注意车辆动态，遇突发情况保持冷静，按应急流程处理。避免