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2025年中通快递考核题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中通快递的客服热线是？

A.95311B.95554C.95310D.95312

答案：A

2.以下哪种不属于中通快递可寄递的违禁品？

A.鞭炮B.手机C.汽油D.活物

答案：B

3.快递面单上必填的信息不包括？

A.收件人姓名B.寄件人身份证号C.收件人电话D.寄件地址

答案：B

4.中通快递的服务理念是？

A.用心服务，成就客户B.传递价值，成就你我

C.快速准确，服务至上D.使命必达，服务到家

答案：A

5.对于超重的快递包裹，收费方式通常是？

A.统一收取超重费B.按超出重量分段计费

C.不收取超重费D.收取固定超重费

答案：B

6.中通快递的标志主体颜色是？

A.红色和白色B.蓝色和白色C.绿色和白色D.黄色和白色

答案：A

7.以下哪种情况可能导致快递延误？

A.天气恶劣B.包裹重量轻C.收件人电话畅通D.寄件人包装规范

答案：A

8.中通快递目前不提供的服务是？

A.上门取件B.代收货款C.次日达全球D.保价服务

答案：C

9.客户查询快递物流信息最常用的方式是？

A.拨打客服电话B.到网点询问C.登录中通官网或APPD.发邮件询问

答案：C

10.寄件人填写面单时，写错收件地址，正确的处理方式是？

A.直接划掉错误信息修改B.更换面单重新填写

C.在旁边备注正确地址D.不管不顾继续寄件

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于中通快递增值服务的有？

A.包装加固B.短信通知C.代发广告D.定时派送

答案：ABD

2.影响快递运输速度的因素有？

A.交通状况B.包裹数量C.分拣效率D.天气条件

答案：ABCD

3.中通快递在包装方面的要求有？

A.包裹应密封完好B.易碎品需有缓冲材料C.重量需均匀分布D.包装颜色统一

答案：ABC

4.当遇到客户对快递费用有疑问时，快递员应？

A.耐心解释收费标准B.提供费用明细C.自行降低费用D.告知客户无法更改

答案：AB

5.以下哪些属于快递员的工作职责？

A.收件B.派件C.车辆维护D.客户咨询解答

答案：ABD

6.中通快递在环保方面采取的措施有？

A.推广使用环保包装材料B.减少车辆尾气排放C.回收快递包装D.员工环保培训

答案：ABCD

7.客户投诉快递丢失，处理流程包括？

A.核实订单信息B.查找丢失环节C.与客户协商赔偿D.处罚相关责任人

答案：ABC

8.快递包裹在运输过程中需要经过的环节有？

A.收件网点B.中转中心C.派送网点D.海关（国际件）

答案：ABCD

9.中通快递提升服务质量的方法有？

A.员工培训B.客户满意度调查C.优化物流流程D.增加广告宣传

答案：ABC

10.以下关于中通快递的说法正确的是？

A.成立于2002年B.总部位于上海C.是国内知名快递企业D.业务覆盖全球多个国家和地区

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.中通快递只能寄递国内包裹，不能寄国际包裹。（×）

2.快递员可以随意拆开包裹检查物品。（×）

3.客户取件时不需要出示任何证件。（×）

4.中通快递的运费只取决于包裹重量。（×）

5.所有快递包裹都必须购买保价服务。（×）

6.下雨天为了保护包裹，可以暂停派件。（√）

7.快递员在派件时不需要与收件人沟通。（×）

8.中通快递的网点分布只在城市，农村没有网点。（×）

9.包裹在运输过程中损坏，中通快递一定会全额赔偿。（×）

10.客户投诉后，必须在24小时内给予回复。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员收件时的基本流程。

答案：与寄件人沟通，检查包裹外观与物品是否违禁，确认重量、地址等信息，填写面单，收取费用，将包裹带回网点。

2.若遇到客户投诉快递派送延迟，应如何处理？

答案：先安抚客户情绪，核实单号与物流信息，查找延迟原因，向客户说明情况并给出预计派送时间，跟进后续派送并反馈结果。

3.简述中通快递包装的基本要求。

答案：包裹密封完好，能保护物品不受损。易碎品需有足够缓冲材料，包装应能承受一定压力，确保运输中包裹安全。

4.如何提高客户对中通快递服务的满意度？

答案：加强员工培训，提升服务态度与专业能力。优