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花小猪考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.花小猪司机端主要功能不包括？

A.接单

B.导航

C.购物

D.查看收入

2.乘客付款方式不包含？

A.微信

B.支付宝

C.现金

D.银行卡

3.以下哪种情况会影响花小猪服务分？

A.正常行驶

B.礼貌待客

C.绕路

D.准时到达

4.花小猪司机注册需提供？

A.身份证

B.驾驶证

C.行驶证

D.以上都是

5.花小猪平台对司机着装要求？

A.随意

B.必须穿正装

C.整洁得体

D.穿奇装异服

6.遇到乘客投诉，司机应？

A.不理会

B.积极沟通解决

C.与其争吵

D.拉黑乘客

7.花小猪导航是？

A.系统自带

B.第三方合作

C.司机自行安装

D.乘客提供

8.司机每日最多可接单数？

A.无限制

B.10单

C.20单

D.平台规定

9.花小猪平台优势不包括？

A.价格实惠

B.车型多样

C.服务差

D.快速响应

10.司机端收到订单提醒后应在多久内响应？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.A8.D9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.花小猪司机可通过哪些方式提升收入？

A.多接单

B.优质服务获好评

C.违规操作

D.参加平台活动

2.乘客上车后司机应做？

A.确认目的地

B.提醒系安全带

C.播放音乐

D.询问乘客需求

3.花小猪平台的特点有？

A.智能派单

B.多种支付方式

C.司机培训完善

D.车辆审核严格

4.司机遇到恶劣天气应？

A.谨慎驾驶

B.提前检查车辆

C.与乘客沟通

D.取消订单

5.花小猪司机端能查看？

A.订单详情

B.乘客评价

C.账户余额

D.行程路线

6.平台对司机健康要求包括？

A.无重大疾病

B.身体健康

C.有传染病

D.听力视力正常

7.花小猪司机服务乘客时要？

A.文明用语

B.保持车内整洁

C.随意停车

D.耐心解答疑问

8.司机完成订单后需做？

A.评价乘客

B.清洁车辆

C.检查车辆状况

D.等待下一单

9.花小猪平台推广方式有？

A.线上广告

B.线下活动

C.口碑传播

D.不做推广

10.司机遇到乘客突发疾病应？

A.拨打急救电话

B.协助急救

C.不管不问

D.联系平台

答案：1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABD8.ABC9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.花小猪司机可随意更改订单路线。（）

2.乘客可以在行程中修改目的地。（）

3.司机无需遵守交通规则。（）

4.平台会定期对司机进行培训。（）

5.花小猪司机端不能查询历史订单。（）

6.司机可以拒绝携带宠物的乘客。（）

7.乘客给好评对司机无影响。（）

8.花小猪车辆必须是新车。（）

9.司机可自行定价。（）

10.平台对司机的投诉会及时处理。（）

答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述花小猪司机如何提高服务质量？

答案：礼貌待客，文明用语，保持车内整洁，准时准点接送，按导航行驶，耐心解答疑问。

2.花小猪平台对司机有哪些奖励政策？

答案：优质服务获好评可能有奖励，参加活动达标也有奖励，具体依平台规定。

3.司机遇到乘客未支付怎么办？

答案：先与乘客沟通，若仍未支付，及时联系平台，按平台流程处理。

4.花小猪司机如何快速熟悉接单区域？

答案：多跑多看，利用导航熟悉道路，向老司机请教，关注区域路况变化。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何看待花小猪平台对司机的考核机制？

答案：能促使司机提升服务，保证平台服务质量，淘汰不合格司机，利于平台发展。

2.怎样提升花小猪乘客的满意度？

答案：司机提供优质服务，平台优化派单等流程，完善客服解决乘客问题。

3.花小猪司机如何在竞争中脱颖而出？

答案：保持良好服务态度，确保行车安全准时，积极参加平台活动，积累好评。

4.谈谈花小猪平台未来的发展方向？

答案：拓展市场，增加用户和司机数量，优化服务，提升用户体验，与更多企业合作。