2025年药店营业员个人工作总结与药店营业员个人总结.docVIP

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药店营业员个人工作总结与药店营业员个人总结汇编

药店营业员个人工作总结

营业员岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简单尚有就是多记药物名，药物摆放位置，药店药诸多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少有有关药物方面知识,也从中总结出了某些我认为比较重要东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天上班。当看到顾客,我都会微笑说:“先生,(或其他)您好!”类似礼貌用语,如“对不起”﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店，因此药店营业员要尽快理解顾客真正购置动机，才能向他推荐最合适药物。观测+试探+征询+倾听=充足理解顾客需求--药店营业员销售方程式观测+试探+征询+倾听=充足理解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店，因此药店营业员要尽快理解顾客真正购置动机，才能向他推荐最合适药物。那么，怎样才能理解到顾客购置需求呢?察颜观色通过仔细观测顾客动作和表情来洞察他们需求，找到顾客购置意愿产生线索。

1、观测动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药物，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药物打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观测顾客这些举动，就可以从中透视出他们心理了。

2、观测表情。当接过药店营业员递过去药物时，顾客与否显示出爱好，面带微笑，还是体现出失望和沮丧;当药店营业员向其简介药物时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者话，阐明顾客对药物基本满意，如都是后者话，阐明药物主线不对顾客胃口。店员进行观测时，切忌以貌取人。衣着简朴人也许会花大价钱购置名贵药物;衣着讲究人也许去买最廉价感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去看待顾客，要尊重顾客愿望。给病人以安全感,药店营业员可不是闹着玩.要治好病同步又要赚到钱,这个才是艺术。

药店营业员个人总结

转眼间XX年已通过去，像企业领导常说那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间漂移也该对自已工作进行一下工作总结。

营业员岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不停加强自身学习，自我充电，用专业业务知识为顾客更好服务，来体现自我价值。

在这一年里，我在领导耐心指导和每月培训知识下我学到了诸多提高了自已业务水平，也发现了自已局限性。

要当好一名营业员就要熟记药物品名，药物摆放位置，使用方法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员基本功，可我们往往总是大大咧咧只知其一不知其二，通过经理耐心指导和长期提问来完毕我们基本功是很不应当。

作为一名合格营业员呀以微笑服务为主题，认真观测每一位顾客，认真倾听顾客诉说，察言观色，通过顾客动作和表情来发现顾客真正购置动机，不要对只看不买顾客体现出冷漠和不耐烦表情。对有购置欲望顾客要试探性向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观测顾客反应来完毕呢个交易。

在这一年里虽能完毕任务，但尚有许多毛病，但愿能在领导指导和自已努力下，更好完毕下年任务，为我们XX年画上一种完美句号!