201604第四章-绩效管理(赖颖).pptVIP

企业人力资源管理师

（三级）

;考试概况;考试特点：

1．第一场考试：

基础知识（土皮书）：近几年考试表现出与以往重复出题的明显特点，重复率达到75%，而且有很多是原题重复；非重复的区域并没有偏离重点范围。

专业教程（蓝皮书）：近几年考试表现出与以往重复出题的特点，重复率达到35%；改变原有题型出的题占7.5%；非重复的区域并没有偏离重点范围。;一、考试概况;一、考试概况;第二堂考试

时间：10：30——12：30

题量：6道

技能操作：6题（每章1题）100分

简答题2题，30分；

计算题1题，20分；

案例分析3题，50分/题；;2．第二场考试：

规划模块、绩效模块：与2007年11月份题型完全相同，重复率达到32%；

招聘模块、培训模块：为常规考点范围，比重为30%；

薪酬模块：为新考点（修改），比重为20%；

劳关模块：将关联知识点串联起来，考察综合分析问题和解决问题的能力，比重为18%。;1、对于简答题，重点放在蓝皮书中知识点超过5-6点及以上的内容上，容易成为考点，并且历年考过的基本上不会再成为考点；

2、对于计算题，能出计算题的考点基本上都集中在第一、二、五这三章内容中，容易定位精准；

3、对于综合分析题，学会抓住点数发挥。;第四章绩效管理;《绩效管理》脉络图;知识要求：

一、绩效管理系统设计的基本内容

1、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

2、绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。;3、绩效管理程序的设计分为管理的总流程设计和具体考评的程序设计。

4、绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。;第一节绩效管理系统的设计;第一节绩效管理系统的设计;第一节绩效管理系统的设计、运行与开发;第一节绩效管理系统的设计、运行与开发;考评者培训的内容：201311专技综合分析题2

（1）绩效管理制度的内容和要求；

（2）绩效管理的基本理论与方法；

（3）绩效指标和标准的设计原理及要点；

（4）绩效管理的程序与步骤；

（5）绩效评估的误差偏误及其规避；

（6）绩效矛盾与冲突的处理、绩效面谈等;第一节绩效管理系统的设计;201211真题;25．设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括（）

A．改进绩效的成本

B．隐形成本

C．考评者定时观察的费用

D．投资回报

E．考评方法的研究开发的成本

答案：ACE;4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。

（1）考评周期的确定（P224时间要求）。

（2）工作程序的确定。;“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：

（1）获得高层领导的全面支持。

（2）赢得一般员工的理解和认同。

（3）寻求中间各层管理人员的全心投入。;（二）实施阶段

注意以下两个问题：

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

（1）目标第一

（2）计划第二

（3）监督第三

（4）指导第四

（5）评估第五

2、收集信息并注意资料的积累（工作日志法）。;（三）考评阶段200711专技简答1；201011简答2

1、考评的准确性。

2、考评的公正性。

（1）公司员工绩效评审系统

（2）公司员工申诉系统

3、考评结果的反馈方式（以表扬为主）。;（四）总结阶段

绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展（双赢）。

1、对企业绩效系统进行全面诊断。

2、各个单位主管应承担的责任（月/季、年度总结会）。

3、各级考评者应掌握绩效面谈的技巧。;（五）应用开发阶段（多选题）

1、重视考评者绩效管理能力的开发

2、被考评者的绩效开发

3、绩效管理的系统开发

4、企业组织的绩效开发;二、绩效管理系统的评估（新增）

（一）绩效管理系统评估的内容

1、对绩效管理制度的评估

2、对绩效管理体系的评估

3、对绩效考评指标体系的评估

4、对考评全面、全过程的评估

5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接评估;二、绩效管理系统的评估（新增）

（二）绩效管理系统评估的问卷设计

1、基本信息

2、问卷说明

3、主体部分

4、意见征询

三、绩效管理系统的再开发（新增）;第二节员工绩效考评;第二节员工绩效考评;第二节员工绩效考评;第二节员工绩效考评;以品质为