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医院办公室考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医院办公室收到一份紧急公文，内容涉及疫情防控物资调配，文件右上角标注“特急”，其办理时限要求为：

A.8小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

2.下列哪项不属于医院办公室的核心职能？

A.公文处理

B.医疗质量监管

C.会议组织

D.综合协调

3.医院年度工作总结报告的主送机关应为：

A.医院各科室

B.上级卫生健康行政部门

C.医院领导班子

D.全体职工代表

4.档案管理中，普通病历档案的保管期限一般为：

A.10年

B.30年

C.50年

D.永久

5.办公室在组织院长办公会时，会议纪要的拟写应重点突出：

A.参会人员名单

B.讨论过程细节

C.议定事项及责任分工

D.会议现场照片

6.下列公文格式要素中，应当编排在版心左上角的是：

A.发文字号

B.密级和保密期限

C.标题

D.成文日期

7.医院收到患者投诉信，反映某科室服务态度问题，办公室正确的处理流程是：

A.直接转交被投诉科室处理

B.登记后报分管院长批示，跟进处理结果

C.联系患者核实情况后自行答复

D.存档备查，不做主动处理

8.办公室需拟定《关于规范院内会议管理的通知》，其正文结构应依次包含：

A.目的依据、具体要求、执行时间

B.会议流程、参会人员、处罚措施

C.领导指示、历史问题、改进方案

D.案例分析、数据统计、考核标准

9.下列关于医院印章使用的表述，错误的是：

A.需登记用印事由、次数、批准人

B.空白介绍信可预先加盖公章

C.重要文件用印需经分管领导审批

D.印章丢失应立即报告并声明作废

10.办公室组织新员工岗前培训，其中“医院规章制度”模块的重点内容不包括：

A.考勤管理规定

B.医疗技术操作规范

C.公文写作规范

D.保密工作要求

二、填空题（每空1分，共15分）

1.医院办公室的“三服务”宗旨是服务______、服务______、服务______。

2.公文处理的基本原则是准确规范、______、安全保密。

3.档案管理的“八防”措施包括防火、防盗、防潮、防虫、防光、防尘、防高温、______。

4.会议记录的内容应包含会议时间、地点、主持人、______、发言内容、______。

5.医院信息公开的渠道主要有官网、______、电子屏、______等。

6.办公室应急值班的“三及时”要求是及时______、及时______、及时______。

7.请示类公文应当遵循“______”原则，一般不得越级请示。

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述医院办公室收文办理的主要程序。

2.列举5项医院办公室在档案管理中的具体职责。

3.说明如何做好院长办公会的会前准备工作。

4.分析医院办公室在协调医患矛盾中的作用及注意事项。

5.简述医院公文写作中“准确性”的具体要求。

四、案例分析题（25分）

案例背景：某三甲医院办公室收到一封患者来信，内容如下：

“尊敬的医院领导：

我是11床患者家属张××，母亲因肺炎于3月10日入院治疗。3月15日上午，护士送药时误将邻床患者的降压药发给我母亲，发现后虽及时纠正，但母亲因受到惊吓出现心悸症状。我们要求医院说明情况并给予合理解释，但当天值班医生以‘工作忙’为由未予回应，至今未收到任何反馈。

患者家属：张××

2024年3月18日”

请根据医院办公室工作规范，回答以下问题：

（1）办公室收到此信后应如何处理？请列出具体步骤。（10分）

（2）假设分管副院长批示“请办公室牵头处理，3日内反馈结果”，办公室需协调哪些部门？应重点核实哪些信息？（8分）

（3）处理完毕后，办公室需形成哪些书面材料？（7分）

答案

一、单项选择题

1.A2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.A9.B10.B

二、填空题

1.领导、科室、患者（或职工）

2.精简高效

3.防有害气体

4.参会人员、决议事项

5.公示栏、公众号（或院报）

6.报告、处置、反馈

7.一文一事

三、简答题

1.收文办理主要程序：

（1）签收：核对来文单位、份数、密级等，确认无误后签字接收；

（2）登记：填写收文登记表，记录文件标题、发文字号、来文时间、密级