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邮储银行平凉市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

假设你作为邮储银行平凉市某支行的客户经理，近期接到一位客户的投诉，该客户反映其通过手机银行办理的定期存款提前支取业务未到账，且多次联系客服未得到有效解决。客户情绪较为激动，要求银行立即处理并赔偿损失。请模拟你接待客户的完整对话过程，并说明处理该问题的关键步骤。

题目2（10分）：

你作为邮储银行平凉市某支行的个人理财经理，近期发现平凉市某工业园区多家企业存在融资难的问题。请设计一份针对该园区企业的“银企合作”方案，包括但不限于产品介绍、服务流程、风险控制等内容，并说明如何通过该方案提升邮储银行在平凉市的业务竞争力。

题目3（10分）：

你作为邮储银行平凉市某支行的普惠金融客户经理，近期接到当地政府通知，要求银行积极参与“乡村振兴”专项贷款项目。请结合平凉市的农业产业结构，设计一份针对当地农户的普惠贷款方案，包括贷款额度、利率政策、还款方式、风险防控等内容，并说明如何通过该方案助力平凉市乡村振兴。

二、数据分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（15分）：

根据以下数据，分析邮储银行平凉市2023-2024年个人存款业务的变化趋势，并撰写一份简要的分析报告。数据如下：

|年度|个人存款余额（亿元）|年度增长率|主要存款产品占比（%）

||-|||

|2023|120|5%|定期存款：60，活期存款：30，理财产品：10

|2024|132|10%|定期存款：55，活期存款：35，理财产品：10

题目5（15分）：

根据以下数据，分析邮储银行平凉市2023-2024年小微企业贷款业务的变化趋势，并撰写一份简要的分析报告。数据如下：

|年度|小微企业贷款余额（亿元）|年度增长率|主要贷款产品占比（%）

||--|||

|2023|45|8%|流动资金贷款：70，固定资产贷款：30

|2024|52|15%|流动资金贷款：65，固定资产贷款：35

三、行业热点题（共2题，每题20分，总分40分）

题目6（20分）：

近年来，金融科技（FinTech）在银行业中的应用日益广泛。请结合邮储银行的特点，分析金融科技对邮储银行平凉市业务发展的影响，并提出如何利用金融科技提升平凉市业务竞争力的具体建议。

题目7（20分）：

近年来，绿色金融成为全球金融行业的重要趋势。请结合平凉市的产业结构，分析邮储银行平凉市如何发展绿色金融业务，并提出具体的产品设计和营销策略。

四、综合应用题（共1题，40分）

题目8（40分）：

邮储银行平凉市计划推出一款针对当地农民的“农业产业链金融”产品，以支持平凉市的农业产业发展。请设计该产品的具体方案，包括产品名称、目标客户、产品特点、申请条件、审批流程、还款方式、风险控制等内容，并说明如何通过该产品助力平凉市的农业产业链发展。

答案及解析

一、情景模拟题

题目1（10分）答案：

模拟对话：

客户：“我的定期存款提前支取了，但到现在还没到账，你们到底怎么回事？我多次打电话都没人解决！”

我：“（保持冷静）先生您好，非常抱歉给您带来了不便。请您先别着急，我马上帮您查询一下具体情况。请问您的存款账号和提前支取的时间？”

客户：“我的账号是XXXX，支取是在昨天下午。”

我：“（查询系统）好的，我查到您的存款确实存在，但提前支取需要一定时间到账，一般会在1-2个工作日内。您是哪天打的电话？客服怎么说？”

客户：“上周五打的电话，客服说没查到问题，让我再等等。”

我：“（解释情况）请您放心，我们会立即核实。可能是系统延迟到账，也可能是您填写的支取信息有误。请您提供一下支取时的凭证，我帮您核对。”

客户：“我拍了照片，在手机里。”

我：“（核对信息）好的，请您把照片发给我，我马上帮您处理。如果确实是我们的问题，我们会按照规定赔偿您的利息损失。”

（处理完毕后）

我：“先生，经过核实，您的存款已经到账。非常抱歉给您带来了不便，我们会加强内部管理，避免类似情况再次发生。请问还有什么需要帮助的吗？”

客户：“没有了，谢谢你们。”

解析：

1.保持冷静，耐心倾听客户诉求；

2.迅速核实信息，明确问题所在；

3.主动承担责任，提供解决方案；

4.跟进处理结果，及时反馈客户；

5.总结经验，加强内部管理。

题目2（10分）答案：

“银企合作”方案：

产品名称：