理与下属沟通案例分析及反思.pdfVIP

沟通交流案例：经理与下属

案例涉及人员：

主管：财务部

下属：财务部员工小马和销售部员工小李

案例情景：

财务部结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他

会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，其他人晚上吃饭。

快到休息室时，听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售

部员工小李两人在里面。

“呃”小小马说，“部对很关心嘛，我看见他经常用招待费请吃

饭。”

“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮

助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培

训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈

经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。的怀疑他有没

有真正关心过我们。”

“别不高兴了，”小“走，吃饭去吧。”

只好满腹委屈地躲进自己的。

案例分析：

1、谁犯了错误：

作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中

现有的一点权力进行“小恩小惠”。这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添“润滑

剂”，所以如果从工作角度出发，对下属实行“小恩小惠”是正常的，没有任何“小恩小惠”

才反常。但是在这个案例中陈科长的“小恩小惠”得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为他

使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以

对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。

在因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。这是错误一。

Communicationcases:Manager

andsubordinates

Thecaseinvolves

people:

Supervisor:ManagerChen,

FinanceDepartment

Subordinates:XiaoMa,employeeoftheFinance

Department,andXiaoLi,employeeoftheSa

Department

Casescenario:

ManagerChenfromtheFinanceDepartmentsettledthedepartment’sentertainmentexpenseslastmonthandfoundthat

morethan1,000yuanwasnotusedup.Accordingtothecustom,hewouldusethemoneytoinvitehisemployeestohavea

meal,sohewalkedtotheloungeandcalledtheemployeeXiaomaandnotifiedotherstohavedinnertonight.

Whenhewasabouttoarriveatthelounge,ManagerChenheardsomeonetalkinginthelounge.Helooked

throughthecrackinthedoorandfoundthatitwasXiaomaandXiaoLi,anemployeeofthesadepartment,inside.

Uh,XiaoLisaidtoXiaoMa,YourmanagerChencaresaboutyouverymuch.Isawthatheoftentrea