4营销管理标准.docVIP

川电Q/CDL—G—01—01—41—2010

川电Q/CDL—G—01—01—41—2010

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目录

TOC\o1-2\h\z\u1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语及定义 1

4供电所营销资料管理 3

5用电业务管理 4

5.1新装、增容用电业务管理的内容与方法 4

5.2变更用电管理内容与方法 7

5.3供用电其他业务管理内容 9

6用电检查管理 10

6.1用电检查工作的内容与方法 10

6.2客户受(送)电工程电气图纸资料审查及施工质量检验管理内容与方法 12

6.3客户用电设备安全检查管理内容与方法 13

6.4客户电气设备绝缘监督管理内容与方法 14

6.5客户事故调查管理内容与方法 14

6.6客户双（多）电源管理内容与方法 14

6.7客户自备电源管理内容与方法 15

6.8供用电合同履行情况检查管理的内容与方法 15

6.9客户电压、无功管理内容与方法 15

6.10违约用电和窃电行为查处管理内容与方法 16

6.11客户末级剩余电流动作保护器的检查 16

7电费电价管理 16

7.1丰枯、峰谷电价管理 16

7.2抄表管理内容与方法 17

7.3审核管理内容及方法 17

8电能计量管理 17

8.1电能计量装置管理内容 17

8.2电能计量装置管理原则 17

8.3计量点的分类和设置 17

8.4电能计量装置的分类 17

8.5电能计量装置投入运行前的管理 18

8.6电能计量装置运行维护管理 19

8.7电能计量装置故障及差错电量的处理 19

9优质服务管理 20

9.1供电所人员服务规范 20

9.2客户接待及投诉举报管理 22

10营销管理其他说明 23

11供电所营销管理考核 23

附录（规范性附录）供电所营销管理考核标准 24

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四川省电力公司企业标准

供电所管理标准营销管理部分

1范围

本标准规定了四川省电力公司供电所营销与优质服务管理内容和要求。

本标准适用于四川省电力公司所属供电所的管理与考核。

本标准中的“规范性附录”为强制执行附录，“资料性附录”是参照执行附录。

2规范性引用文件

下列文件中的有关条文或规定，通过本标准的引用而构成本标准的条文或规定。当被引用的文件出现修改版或者废弃时，因引用而构成的条文或规定均不适用于本标准。使用本标准的各方应探讨使用这些文件最新版本的可能性。

中华人民共和国主席令15号《中华人民共和国合同法》

中华人民共和国主席令第37号《中华人民共和国民法通则》

中华人民共和国主席令第60号《中华人民共和国电力法》

中华人民共和国国务院令第196号《电力供应与使用条例》

中华人民共和国国务院令115号《电网调度管理条例》

中华人民共和国电力工业部令第6号《用电检查管理办法》

中华人民共和国电力工业部令第8号《供电营业规则》

中华人民共和国主席令28号《中华人民共和国计量法》

GB/T15282-1994《无功电能表》

《国家电网公司供电服务规范》

《国家电网公司供电营业职工文明服务行为规范》

《四川省电力公司电力营销管理标准》

3术语及定义

3.1

一口对外

指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，遵循内转外不转的原则，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，集咨询查询、日常营业、业务扩充、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户服务体系，确保客户服务工作规范高效。

3.2

接电

指供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为，是业务扩充工作中最后的一个环节。安装电能计量装置与接电一般同时进行，故又称装表接电。

3.3

新装用电

客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。

3.4

增容用电

用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。

3.5

临时用电

指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。

3.6

变更用电

指客户不增加用电容量和供电回路的情况下，向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。

3.7

双电源

由不同的变电站或同一变电站的不同段母线引出的电源。

3.8

多电源

由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。

3.9

线损

电力网的电能损耗简称线损。它是指电网经营企业在电能传输和营销过程中自发电厂出线起至客户电度表止所产生的