原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
卓越服务礼仪修炼指南;第一章：服务礼仪的重要性;服务礼仪的三大核心价值;微笑服务的力量;第一章小结;第二章：服务人员的基本形象规范;形象规范细节示范;标准服务员站姿与微笑示范;第三章：服务礼仪基本流程;迎接客户的黄金30秒法则;案例分享：五星酒店迎宾礼仪改进;第四章：沟通技巧与客户心理;语言禁忌与礼貌用语;服务人员与客户的有效沟通;第五章：处理客户投诉的礼仪技巧;投诉处理四步法;真实案例：餐厅成功化解客户投诉;第六章：不同场景下的服务礼仪;餐饮服务礼仪重点;酒店服务礼仪示范;酒店服务人员为客人开门的标准动作;第七章：团队合作与服务精神;服务精神的五大要素;第八章：服务礼仪的持续改进;培训计划示例;培训现场互动与角色扮演;第九章：服务礼仪的文化差异与国际视野;国际服务礼仪案例;结语;致谢
文档评论（0）