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京东认证考试题库及答案

一、单选题

1.京东物流的标准化作业流程中，哪个环节是首要步骤？（）（2分）

A.异常处理B.入库操作C.订单拣选D.配送签收

【答案】B

【解析】入库操作是标准化作业流程的起始环节。

2.京东自营商品的质量检测通常由哪个部门负责？（）（2分）

A.客户服务部B.供应链管理部C.质量检测部D.市场推广部

【答案】C

【解析】质量检测部专门负责商品质量的检测工作。

3.在京东平台，优惠券的使用规则中，通常哪种情况会导致优惠券无法使用？（）（2分）

A.未在有效期内使用B.与指定商品匹配C.未达到最低消费金额D.未与其他优惠叠加

【答案】A

【解析】优惠券未在有效期内使用是导致无法使用的主要原因。

4.京东物流的“211限时达”服务中，“211”指的是什么时间承诺？（）（2分）

A.11:11发货B.21:21签收C.2小时内达D.上午11点前发货，下午1点前签收

【答案】D

【解析】“211限时达”指的是上午11点前发货，下午1点前签收的服务承诺。

5.京东平台的“正品行货”标识通常代表什么？（）（2分）

A.商品由京东自营销售B.商品由品牌方直接授权C.商品经过严格质量检测D.商品享受7天无理由退换

【答案】A

【解析】“正品行货”标识代表商品由京东自营销售。

6.京东金融的“白条”业务属于哪种金融服务？（）（2分）

A.保险服务B.投资服务C.信贷服务D.理财服务

【答案】C

【解析】“白条”业务是京东金融提供的信贷服务。

7.在京东平台的订单管理中，哪个状态表示订单已确认支付？（）（2分）

A.待付款B.待发货C.待确认收货D.已支付

【答案】D

【解析】“已支付”状态表示订单已确认支付。

8.京东物流的“次日达”服务通常适用于哪些地区？（）（2分）

A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.所有地区

【答案】A

【解析】“次日达”服务通常适用于一线城市。

9.京东平台的“秒杀”活动通常以什么价格进行销售？（）（2分）

A.原价B.折扣价C.特价D.清仓价

【答案】C

【解析】“秒杀”活动通常以特价价格进行销售。

10.京东客服的“一键呼叫”功能主要通过哪种方式实现？（）（2分）

A.短信B.电话C.在线聊天D.邮件

【答案】C

【解析】“一键呼叫”功能主要通过在线聊天方式实现。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.京东物流的服务优势包括哪些？（）

A.时效性强B.覆盖范围广C.服务态度好D.价格便宜E.技术先进

【答案】A、B、E

【解析】京东物流的优势主要体现在时效性强、覆盖范围广和技术先进。

2.京东平台的商品评价系统通常包含哪些内容？（）

A.商品描述B.买家评论C.商品图片D.卖家回复E.评分

【答案】B、C、D、E

【解析】商品评价系统包含买家评论、商品图片、卖家回复和评分。

3.京东金融的产品种类包括哪些？（）

A.白条B.金条C.理财产品D.保险产品E.投资产品

【答案】A、B、C、D

【解析】京东金融的产品种类包括白条、金条、理财产品和保险产品。

4.京东平台的售后服务通常包括哪些服务？（）

A.退换货B.维修C.退款D.补发E.咨询

【答案】A、B、C、D

【解析】售后服务通常包括退换货、维修、退款和补发。

5.京东物流的配送方式包括哪些？（）

A.快递B.自提C.配送上门D.航空运输E.铁路运输

【答案】A、B、C

【解析】京东物流的配送方式包括快递、自提和配送上门。

三、填空题

1.京东平台的“正品行货”标识代表商品由______销售。（4分）

【答案】京东自营

2.京东金融的“白条”业务属于______服务。（4分）

【答案】信贷

3.京东物流的“211限时达”服务中，“211”指的是______时间承诺。（4分）

【答案】上午11点前发货，下午1点前签收

4.京东平台的商品评价系统通常包含______、______和______。（4分）

【答案】买家评论、商品图片、评分

5.京东客服的“一键呼叫”功能主要通过______方式实现。（4分）

【答案】在线聊天

四、判断题

1.京东物流的配送费用与订单金额成正比。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】京东物流的配送费用与订单金额不成正比，部分订单享受免运费优惠。

2.京东平台的“秒杀”活动通常需要提前预约。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】“秒杀”活动通常不需要提前预约，但需要快速下单。

3.京东金融的“金条”业务属于理财产品。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】“金条”业务属于信贷产品。

4.京东平台的商品评价系统只能由买家进行评价。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】商品评价系统不仅可以由买家进行评价，还可以由卖家回复。

5.京东物流的“次日达”服务适用于所有地区。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】“次日达”