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京东售后测试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.京东售后处理流程中，第一步通常是（）（1分）
A.客户申请退货B.客服电话接入C.实物签收D.退换货审批
【答案】B
【解析】客服电话接入是售后处理流程的第一步。
2.京东自营商品出现质量问题，消费者应首先联系（）（1分）
A.京东平台客服B.商品生产厂商C.当地市场监管部门D.物流公司
【答案】A
【解析】自营商品售后应首先联系平台客服。
3.以下哪种情况不属于京东售后退货范围？（）（1分）
A.商品存在质量问题B.商品与描述不符C.个人原因退货D.商品包装轻微破损
【答案】D
【解析】轻微包装破损不属于售后退货范围。
4.京东退换货流程中，商品寄回地址通常由（）提供（1分）
A.消费者自行填写B.京东客服指定C.物流公司通知D.商家自行联系
【答案】B
【解析】京东客服会提供标准寄回地址。
5.京东商品假一赔X政策中，X通常代表（）（1分）
A.10倍B.5倍C.3倍D.2倍
【答案】D
【解析】京东假一赔X政策中，X通常代表2倍。
6.京东上门维修服务通常适用于（）（1分）
A.所有商品B.电器类商品C.所有非自营商品D.平台指定商品
【答案】B
【解析】上门维修主要针对电器类商品。
7.京东售后处理时效一般不超过（）（1分）
A.24小时B.48小时C.72小时D.120小时
【答案】C
【解析】标准售后处理时效为72小时。
8.京东商品退换货时，运费由（）承担？（）（1分）
A.消费者B.京东平台C.商家D.按情况而定
【答案】D
【解析】运费承担根据退换原因确定。
9.京东自营商品出现质量问题，消费者申请退款后，平台处理时效为（）（1分）
A.24小时B.48小时C.72小时D.7天
【答案】C
【解析】退款处理时效为72小时。
10.京东售后服务不包括（）（1分）
A.商品维修B.退换货处理C.商品质量问题鉴定D.商家运营指导
【答案】D
【解析】售后服务不包括商家运营指导。
11.京东商品先行赔付政策适用于（）（1分）
A.所有商品B.自营商品C.特定品牌商品D.非自营商品
【答案】B
【解析】先行赔付主要针对自营商品。
12.京东售后商品寄回时，包装要求是（）（1分）
A.必须原包装B.任何包装均可C.无需包装D.自行包装
【答案】A
【解析】售后商品寄回需保持原包装。
13.京东商品假一赔X政策中的假指（）（1分）
A.商品假冒伪劣B.商品质量不合格C.商品描述不符D.商品包装破损
【答案】A
【解析】假指商品假冒伪劣。
14.京东售后服务热线是（）（1分）
A.400-618-0000B.400-610-0000C.400-800-0000D.400-810-0000
【答案】A
【解析】京东官方售后热线为400-618-0000。
15.京东自营商品出现质量问题，消费者申请换货后，新商品寄回地址由（）提供（1分）
A.消费者自行填写B.京东客服指定C.物流公司通知D.商家自行联系
【答案】B
【解析】换货新商品寄回地址由京东客服提供。
16.京东商品退换货流程中，商品检验时长一般不超过（）（1分）
A.24小时B.48小时C.72小时D.7天
【答案】C
【解析】商品检验时长为72小时。
17.京东售后上门维修服务通常（）收费？（）（1分）
A.必须收费B.免费C.按项目收费D.按距离收费
【答案】C
【解析】上门维修服务通常按项目收费。
18.京东自营商品出现质量问题，消费者申请退货后，平台处理时效为（）（1分）
A.24小时B.48小时C.72小时D.7天
【答案】C
【解析】退货处理时效为72小时。
19.京东售后商品寄回时，发票要求是（）（1分）
A.必须提供原发票B.无需发票C.可提供复印件D.自行处理
【答案】A
【解析】售后商品寄回需提供原发票。
20.京东商品先行赔付政策中，赔付金额通常（）（1分）
A.等于商品原价B.高于商品原价C.低于商品原价D.按折扣计算
【答案】A
【解析】赔付金额通常等于商品原价。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.京东售后处理流程中，以下哪些环节可能涉及？（）（4分）
A.客服接入B.问题鉴定C.商品寄回D.退款处理E.上门维修
【答案】A、B、C、D、E
【解析】售后流程包括客服接入、问题鉴定、商品寄回、退款处理和上门维修。
2.京东自营商品出现质量问题，消费者可以选择的售后方式有？（）（4分）
A.退货B.换货C.维修D.赔偿E.退款
【答案】A、B、C、D、E
【解析】消费者可选择退货、换货、维修、赔偿和退款。
3.京东商品退换货时，以下哪些情况可能需要消费者承担运费？（）（4分）
A.商品质量问题B.商品描述不符C.个人原因退货D.误寄商品E.商品包装破损
【答案】C、E
【解析】个人原
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