旅游者的知觉与学习.pptVIP

3、旅游者对旅游巴士和游船的知觉。旅游汽车：车窗是否宽敞、是否有空调、座椅是否舒适、车身的减震效果、乘务员的服务水平及路况等等。第62页，共95页，星期日，2025年，2月5日旅游船：游船能够到达的港口城市或旅游景点的多少、航程远近、停靠地的观光娱乐项目，客舱、餐厅等的设施是否豪华舒适、娱乐设施是否完备、伴游是否令人愉快、购物是否方便等。第63页，共95页，星期日，2025年，2月5日（五）对旅游安全的知觉1、无意外事故（安全感）2、方便3、舒适第64页，共95页，星期日，2025年，2月5日第二节旅游者的学习一、什么是学习二、旅游者学习的内容三、旅游者学习的过程第65页，共95页，星期日，2025年，2月5日案例3-7高明的促销第66页，共95页，星期日，2025年，2月5日几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价，便议论道：“这儿东西责，我们还是去外面买吧!”这时，服务小姐走上前来，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。，’几位游客立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?’’服务小姐便将茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简易的方法区分茶叶好坏，以及本商场特级龙井的特点等告诉给了几位游客。服务小姐最后说，“我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格，但对游客来说，买得称心、买得放心才是最重要的。，’几位游客听了服务小姐的介绍，当场就购买了几盒茶叶。

(薛慧群主编.《现代旅游心理学》.北京：科学出版杜.2005年)第67页，共95页，星期日，2025年，2月5日旅游者知觉的理解性人对于知觉的对象总是以自己的过去经验予以解释，知觉的这一特性被称为知觉的理解性。第30页，共95页，星期日，2025年，2月5日雪地中的狗第31页，共95页，星期日，2025年，2月5日知觉的理解性第32页，共95页，星期日，2025年，2月5日影响旅游者知觉理解性的因素经验语言“知觉失真”或者“知觉歪曲”第33页，共95页，星期日，2025年，2月5日案例3－2旅游进入形象代言人时代2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛影响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后；刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人转之旅”这一全新的旅游产品。与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使”等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。第34页，共95页，星期日，2025年，2月5日案例3－2旅游进入形象代言人时代【评析】游客对旅游目的地的印象通常经过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产品的异地性使游客在进行消费前决策时，往往不到一个全面真实的印象。而旅游形象代言人的出现，就是将旅游者感知对象进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者对旅游目的地形象进行感知。第35页，共95页，星期日，2025年，2月5日3、旅游者知觉的恒常性

（ConstancyofPerception）恒常性是指当旅游条件发生一定程度的变化时，旅游者对旅游对象的知觉仍然保持相对的不变特性。第36页，共95页，星期日，2025年，2月5日大小恒常性

在一定的范围内不论观看距离如何，我们仍倾向于把物体看成特定的大小。第37页，共95页，星期日，2025年，2月5日形状恒常性尽管观察物体的角度发生了变化，但我们仍倾向于把它感知为一个标准形状。第38页，共95页，星期日，2025年，2月5日明度恒常性

尽管光照条件下物体的亮度改变了，但我们仍倾向于把物体的表面亮度知觉为不变。第39页，共95页，星期日，2025年，2月5日颜色恒常性尽管光照改变了物体的颜色，我们仍把它感知为原先的颜色。第40页，共95页，星期日，2025年，2月5日4、旅游者知觉的整体性

(WholenessofPerception)

知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织的整体，知觉