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2025银行应变类面试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户突然情绪激动，你会？
A.不理会客户
B.立即道歉
C.耐心倾听解释
D.让领导处理
2.系统突发故障，你首先做？
A.重启电脑
B.报告上级
C.尝试自行修复
D.安抚客户
3.遇到紧急任务，你会？
A.拖延
B.优先完成本职
C.马上着手处理
D.找同事帮忙
4.客户提出不合理要求，你？
A.直接拒绝
B.尽量满足
C.沟通协商
D.向上级反映
5.网点突然停电，你会？
A.等待来电
B.组织疏散客户
C.查找停电原因
D.继续办公
6.同事之间发生矛盾
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