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工商银行海南藏族自治州2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合海南藏族自治州当地经济特点与工商银行业务实际，模拟银行客户服务或营销场景，展现沟通、协调、解决问题能力。

题目1（10分）：

情景：海南藏族自治州某牧区客户反映，其养殖合作社因缺乏信贷支持，难以扩大规模。作为工商银行当地支行客户经理，需在1小时内通过电话联系客户，了解需求并初步提供解决方案。

任务：

1.设计3个核心问题，快速掌握客户需求。

2.提出至少2条针对性信贷支持建议。

3.说明如何安抚客户情绪并约定下次面谈时间。

题目2（10分）：

情景：州政府推广“乡村振兴信用卡”，但部分农户因对产品不熟悉而拒绝办理。作为营销团队一员，需现场讲解并促成至少3户办理。

任务：

1.列出信用卡的核心优势（结合牧区生活场景）。

2.设计一个简洁的对比表格（3×3），说明信用卡与现金支付的区别。

3.针对犹豫客户，设计1句破冰话术。

题目3（10分）：

情景：某企业申请抵押贷款，但土地承包经营权证存在瑕疵。作为团队负责人，需协调法务、客户、地方政府，在2小时内形成解决方案。

任务：

1.列出3个关键协调步骤。

2.说明如何向客户解释问题并争取信任。

3.提出至少1个变通方案（如引入第三方担保）。

二、案例分析题（3题，每题15分，共45分）

要求：结合海南藏族自治州特色产业（如枸杞、牛羊肉、生态旅游）与金融风险，分析银行业务策略。

题目4（15分）：

案例：某牧民因天气突变导致牛羊死亡，申请临时贷款展期，但银行因缺乏抵押物拒绝。分析银行做法的利弊，并提出优化建议。

任务：

1.指出银行拒绝申请的核心风险点。

2.提出至少2种替代性审批方式（如引入保险补偿）。

3.说明如何完善牧区信贷风控体系。

题目5（15分）：

案例：海南州政府计划推广“枸杞产业供应链金融”，但企业融资成本高、信息不透明。作为项目组成员，需提出1个可行性方案。

任务：

1.列出供应链金融的核心要素（结合枸杞产业）。

2.设计1个融资成本控制模型（假设数据）。

3.说明如何通过科技手段提升信息透明度。

题目6（15分）：

案例：某生态旅游合作社因游客减少陷入困境，申请“文旅专项贷”，但银行要求提供详细经营计划。分析银行要求的合理性，并设计1份计划书框架。

任务：

1.说明银行要求的核心目的（风控或扶持）。

2.设计计划书中的3个关键指标（如游客复购率）。

3.提出如何通过银行产品（如分期还款）降低企业压力。

三、角色扮演题（2题，每题15分，共30分）

要求：模拟银行内部或外部冲突场景，考察团队协作与谈判能力。

题目7（15分）：

情景：工商银行与当地农业合作社就“智慧牧场”项目合作产生分歧——银行要求先支付30%定金，合作社认为风险过高。

任务：

1.作为银行代表，列出3条谈判策略。

2.设计1个双方都能接受的分期付款方案（如10%定金+验收后支付20%）。

3.说明如何通过第三方机构（如政府担保）降低风险。

题目8（15分）：

情景：某支行因业绩压力强制推销信用卡，导致客户投诉。作为分行客服主管，需调解矛盾并优化流程。

任务：

1.列出3个客户投诉的核心诉求。

2.设计1个合规营销话术模板（禁止高压销售）。

3.提出如何通过系统考核机制避免类似问题。

答案与解析

情景模拟题答案

题目1（10分）

1.核心问题：

-“目前合作社最大的资金缺口是多少？具体用于哪些环节？”

-“是否有其他金融机构的授信？额度及还款情况如何？”

-“对贷款利率和还款方式有无特殊要求？”

2.信贷支持建议：

-提供无抵押信用贷款（基于企业过往经营数据）。

-引入政府农业担保基金降低风险。

3.安抚与面谈：

-“我理解您的担忧，银行会优先处理牧区特色贷款，下周可安排实地考察。”

题目2（10分）

1.信用卡优势：

-免息分期（牧民可购牛羊分批付款）。

-牧区专用商户折扣（如饲料店）。

-保险附加服务（如牲畜意外险）。

2.对比表格：

|支付方式|优点|缺点|适用场景|

|-|--|--||

|现金|灵活|易丢失|小额交易|

|信用卡|安全、可分期|有手续费|大额采购|

|支付宝/微信|便捷|依赖网络|市场交易