管理制度前厅职责.docx

第1篇

一、前言

前厅作为酒店对外展示的重要窗口，是酒店形象的第一印象。前厅部是酒店与客人直接接触的部门，其服务质量直接影响着客人的入住体验。为了确保前厅工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、前厅部职责

1.接待职责

（1）热情迎接客人，主动问候，为客人提供宾至如归的感觉。

（2）认真核实客人身份，登记入住信息，确保客人入住安全。

（3）根据客人需求，为客人提供入住、退房、预订等相关服务。

（4）协助客人办理入住手续，解答客人疑问，提供帮助。

2.客房管理职责

（1）负责客房的分配、调度和调整，确保客房资源的合理利用。

（2）监督客房清洁工作，确保客房卫生、整洁。