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在实际操作中，我们发现第610页的创意互动板块需要更精细的设计。以第7页情侣默契大挑战为例，我们设置了5道情景化题目，每道题目都配有具体的操作指引。比如第一题：请双方同时写下对方最喜欢的电影名称，答案一致可获得心有灵犀徽章一枚，这道题目在8月15日试运营当天，参与率达82%，准确率为76%。对于第8页甜蜜留言墙，我们准备了200张心形便签纸和12色马克笔，顾客需在指定区域写下祝福并拍照商场小程序，即可获得9折优惠券。数据显示，这一环节平均每天能收集150180条有效留言，转化率约为23%。
对于第910页的商家联动部分，我们与商场内15家商户签订了具体合作协议。以花语时光花店为例，顾客凭手册第9页的优惠券可享受七夕主题花束8.5折优惠（原价￥299，折后￥254.15），花店需每日预留30束备用库存。支付方式支持、和银行卡，但现金支付不享受优惠。同时，我们在第10页设计了消费满赠活动细则：单日累计消费满￥500可获赠定制情侣杯一套（价值￥89），满￥1000可获赠双人电影票两张（价值￥160），赠品数量有限，先到先得。根据7月2025日的预售数据，预计活动期间日均赠品发放量将达到4550套。
总的来看，下一阶段的重点是完成5页的后续服务板块并开展全员培训。具体计划如下：8月20日前完成第1115页内容设计，其中第1112页将详细列出售后服务（4008889999）和在线客服响应时间（工作日9:0021:00，节假日10:0018:00）；第1314页需明确投诉处理流程，顾客可通过商场服务台、官方或电话三种渠道反馈问题，承诺24小时内给予初步回复，72小时内提供解决方案；第15页将设置满意度调查二维码，顾客扫码可参与评分（15星制），每月统计评分低于3.5分的商户进行约谈整改。
8月2125日，我们将对商场120名一线员工进行分批培训，重点考核祝福语手册内容熟悉度（占60%）和应急处理能力（占40%），考核不合格者需补考。培训材料已准备完毕，包括PPT课件15页、情景模拟案例8个和考核试卷2套。
请各部门负责人认真检查本部门相关内容，确保8月26日活动正式启动前所有准备工作就绪。手册印刷数量定为5000份，首批3000份将于8月24日送达，剩余2000份作为备用库存。
市场部张明
2025年8月18日
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