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建设银行南宁市2025秋招无领导模拟题角色攻略
一、问题解决类（共3题，每题10分，总分30分）
题目1（10分）：
假设某社区银行网点因系统升级导致业务办理效率下降，引发客户投诉，网点负责人需协调团队解决。请扮演“大堂经理”“柜员”“客户代表”三种角色，分别提出1条解决措施，并说明理由。
题目2（10分）：
建设银行南宁市分行计划推出“乡村振兴金融服务方案”，要求团队在1小时内完成初步方案框架。请扮演“信贷审批员”“客户经理”“数据分析员”三种角色，分别说明自己的工作重点和协作建议。
题目3（10分）：
近期某区域出现电信诈骗高发情况，建设银行南宁市分行需制定反诈宣传方案。请扮演“网点负责人”“营销专员”“风险管理员”三种角色，分别提出1项具体行动方案并说明可行性。
二、观点阐述类（共2题，每题15分，总分30分）
题目4（15分）：
有人认为“银行数字化转型会取代人工服务”，对此你怎么看？请扮演“技术部门员工”“老年客户代表”“青年理财顾问”三种角色，分别表达观点并说明理由。
题目5（15分）：
建设银行南宁市分行计划加强社区金融服务，有人建议“增加网点数量”，有人建议“利用线上渠道替代”。请扮演“社区服务部经理”“风险控制专员”“零售客户经理”三种角色，分别阐述支持或反对意见并说明依据。
三、团队合作类（共2题，每题20分，总分40分）
题目6（20分）：
某项目需在3天内完成，团队内部出现意见分歧（如“部分成员拖延”“预算不足”“客户需求变更”）。请扮演“项目负责人”“财务主管”“客户对接人”三种角色，分别提出1条推动项目进展的建议并说明理由。
题目7（20分）：
建设银行南宁市分行需组织一场“金融知识普及活动”，但预算有限。请扮演“活动策划员”“宣传干事”“志愿者负责人”三种角色，分别提出1项节省成本且效果显著的方案并说明合理性。
四、角色扮演类（共1题，25分）
题目8（25分）：
某客户因贷款审批被拒情绪激动，要求网点负责人立即处理。请扮演“大堂经理”“柜员”“客户代表”三种角色，分别说明1分钟内的沟通策略和后续解决方案。
答案与解析
一、问题解决类
题目1（10分）：
-大堂经理：建议设立“业务分流引导岗”，通过分流减少客户等待时间，并培训员工快速处理常见问题。理由：分流能缓解拥堵，培训提升效率。
-柜员：建议优化系统操作流程，减少重复输入步骤，并增加备用设备。理由：技术优化能降低出错率，备用设备避免高峰期瘫痪。
-客户代表：建议开通“绿色通道”服务，优先处理老年、孕妇等特殊客户需求。理由：体现人文关怀，提升客户满意度。
解析：考察角色分工和问题解决能力，需结合银行实际场景提出针对性措施。
题目2（10分）：
-信贷审批员：重点审核农户经营资质和还款能力，避免过度授信。协作建议：联合客户经理核实信息，减少欺诈风险。
-客户经理：收集乡村振兴项目需求，提供定制化金融产品（如“惠农贷”）。协作建议：与数据分析员合作，挖掘潜在客户。
-数据分析员：建立风险评估模型，分析区域经济数据，为信贷决策提供依据。协作建议：与审批员联动，动态调整风险标准。
解析：考察跨部门协作能力，需结合南宁地区农业经济特点提出方案。
题目3（10分）：
-网点负责人：在社区广场开展反诈知识快闪活动，现场讲解案例并派发宣传手册。可行性：覆盖面广，互动性强。
-营销专员：利用微信公众号推送反诈短视频，定期举办线上问答竞赛。可行性：成本低，传播速度快。
-风险管理员：与警方合作，建立反诈预警机制，对高危客户进行重点监控。可行性：防范于未然，降低银行损失。
解析：考察风险防控和资源整合能力，需兼顾线上线下渠道。
二、观点阐述类
题目4（15分）：
-技术部门员工：支持观点，数字化转型能提升效率，但需保留人工客服解决复杂问题。理由：技术可标准化流程，人工可处理非标需求。
-老年客户代表：反对观点，老年人依赖传统服务，需保留线下网点。理由：部分群体不适应数字化，需兼顾包容性。
-青年理财顾问：辩证看待，青年客户接受新科技，但需培训客户使用工具。理由：分群体适配服务，避免一刀切。
解析：考察社会观察力和银行服务理念，需结合南宁老龄化特点分析。
题目5（15分）：
-社区服务部经理：支持增加网点，便于老年人办理业务。理由：南宁老城区网点覆盖不足，实体服务不可替代。
-风险控制专员：支持线上渠道，减少线下成本和诈骗风险。理由：数字化能降低人力成本，监管更易实施。
-零售客户经理：建议混合模式，线上引流，线下转化。理由：兼顾效率与客户体验，提高转化率。
解析：考察区域市场分析能力，需结合南宁人口结构提出方案。
三、团队合作类
题目6（20分）：
-项目负责人：制定详细时间表，明确责任
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