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电梯乘客通话装置使用规范

——保障乘梯安全，高效应对突发状况

电梯乘客通话装置，作为电梯安全系统的重要组成部分，是乘客在电梯发生故障或紧急情况时，与外界取得联系、寻求帮助的关键通道。正确、规范地使用该装置，不仅能确保救援信息的准确传递，更能为及时、有效的救援争取宝贵时间。为保障全体乘客的人身安全，维护电梯使用秩序，特制定本规范，望广大乘客认真学习并遵照执行。

一、适用情形与禁用情形

（一）适用情形

乘客在乘坐电梯过程中，遇到以下紧急情况时，应立即使用通话装置：

1.电梯发生困人故障，即电梯轿厢停滞在非平层位置，且无法正常开门或运行；

2.电梯内发生人员受伤等意外事件；

3.发现电梯存在严重安全隐患，可能危及乘客人身安全（如异响、剧烈晃动、部件脱落等）；

4.其他需要紧急求助的特殊情况。

（二）禁用情形

为确保通话通道的畅通高效，以下非紧急情况严禁使用通话装置，以免占用公共应急资源：

1.电梯正常停靠，仅因等待时间稍长或楼层按钮无响应（可能为正常保护机制）；

2.误按或出于好奇、玩耍等目的随意启动装置；

3.咨询非紧急性问题（如电梯品牌、维保单位、物业费等）；

4.恶意骚扰、谎报险情或进行与求助无关的交谈。

二、使用流程与操作指南

（一）识别与启动装置

1.装置位置：电梯通话装置通常安装于电梯轿厢内壁操作面板附近、轿顶或轿底（乘客主要接触轿厢内装置）。常见形式有：紧急呼叫按钮（标有电话图标、“紧急呼叫”或“Alarm”字样）、对讲手柄、对讲喇叭/麦克风孔等。

2.启动方式：

*按钮式：按下标有紧急呼叫标识的按钮，通常为红色或黄色，部分按钮需长按直至接通。

*手柄式/壁挂式话机：拿起对讲手柄或将话机从挂钩上取下，即可自动接通或需要按启动键。

*隐蔽式/触摸式：根据装置指示，触摸或按动相应区域启动。

启动后，通常会听到提示音、看到指示灯闪烁或常亮，表示装置已开始工作，正在尝试连接监控中心、物业值班室或维保单位。

（二）建立有效通话

1.启动装置后，请保持在装置附近，耐心等待连接。连接成功后，通常会听到对方的应答声或预设的提示语音。

2.若启动后一段时间（一般建议不超过数十秒）未得到回应，可尝试再次启动，或检查是否有其他备用呼叫装置（部分电梯可能连接不同的监控中心）。

（三）信息沟通要点

接通后，乘客应清晰、准确、简洁地向对方传递以下关键信息：

1.确认身份与状态：首先明确告知对方“我是被困在电梯里的乘客”或“这里电梯发生了故障”。

2.报告准确位置：

*若知晓电梯编号（通常贴于轿厢内壁或操作盘上），请直接报出；

*若不知晓电梯编号，应尽可能详细描述电梯所在建筑物名称、具体楼层或大致位置（例如：“XX小区X号楼X单元的电梯”、“XX商场X楼至X楼之间的电梯”）。

3.说明故障现象：简要描述电梯发生了什么问题（例如：“电梯突然停了，门打不开”、“电梯一直在抖动”等）。

4.告知人员情况：说明轿厢内被困人数、是否有老人、小孩、病人等特殊人群，以及是否有人受伤。

（四）通话中的注意事项

1.保持冷静，语言清晰：尽量平复情绪，用平稳的语气、清晰的吐字进行沟通，避免因紧张或激动导致表达不清。

2.耐心倾听，积极配合：认真听取对方的询问和指示，如对方需要确认某些信息，请如实、准确回答。

3.不要随意中断通话：除非对方明确告知可以挂断或通话已结束，否则应保持通话连接，以便对方随时获取最新情况或下达指令。

4.避免无关交谈：通话时间应聚焦于求助事宜，不谈论与救援无关的话题，以免占用信道资源。

（五）通话结束与后续行动

1.在得到对方明确答复（如“我们已经知道了，救援人员正在赶来，请您耐心等待”、“请保持电话畅通，不要离开”等）后，可按照指示结束通话。

2.通话结束后，应留在轿厢内安全区域，保持安静，保存体力，等待专业人员救援。切勿尝试自行撬门、扒门或采取其他危险行为。

三、乘客行为规范与责任

1.保持冷静与理性：遭遇电梯故障时，保持冷静是正确应对的前提。过度恐慌不仅无助于解决问题，还可能引发不必要的混乱。

2.真实报告与诚信沟通：提供真实、准确的信息是获得及时救援的关键。谎报险情、夸大事实或提供虚假信息，不仅会浪费救援资源，还可能承担相应的法律责任。

3.爱护公共设施：通话装置是重要的安全应急设备，乘客应自觉爱护，不得故意损坏、涂鸦或拆卸。如发现装置损坏或无法正常使用，应在非紧急情况下及时向物业或电梯管理单位反映。

4.配合救援与听从指挥：在整个救援过程中，应严格遵守专业救援人员的指导和安排，不得擅自行动。

结语

电梯乘客通话装置是保障乘梯安全的“生命线”。每一位电梯乘客都有责任了解其功能，掌握正确的使用方法。希望通过