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商业服务场所运营制度体系研究
目录
一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1行业发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2经营环境变化带来的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.1.3制度体系建设的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.1国外相关研究成果综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.2国内相关研究发展脉络．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.2.3现有研究的特点与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1.3.1主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.3.2采用的研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.3.3数据来源与处理方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1.4研究创新点与预期贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
二、商业服务场所运营制度体系理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.1商业服务场所的概念与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.1.1商业服务场所的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.1.2商业服务场所的运营模式多样性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.1.3商业服务场所运营管理的独特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.2商业服务场所运营管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.2.1服务运营管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.2.2组织行为学理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2.2.3管理学基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.3商业服务场所运营制度体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
2.3.1系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
2.3.2权责明确原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
2.3.3动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
2.3.4人本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
三、商业服务场所运营制度体系构建分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.1商业服务场所运营制度体系构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
3.1.1规章制度层级的界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
3.1.2管理流程与操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.1.3监督机制与绩效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
3.2商业服务场所运营制度体系构建步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
3.2.1现状调研与问题识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
3.2.2目标设定与原则确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
3.2.3部门协同与制度设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
3.2.4制度实施与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
3.3不同类型商业服务场所运营制度体系构建的特殊性．．．．．．．．．．90
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