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客服沟通质检知识单选题试卷及答案
您的花名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○蓝氏售前
○蓝氏售后
○小狗售前
○小狗售后
○凡可奇售后
○钰洁外包
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户进店咨询，坐席没有主动发送规范的开场欢迎语表示欢迎，这违反了哪个质检点?（）[单选题]*
A.发送欢迎语后未跟进
B.未发送欢迎语(正确答案)
C.撤回消息未致歉
D.未发送结束语
2.坐席发送“欢迎光临、欢迎旗舰店”等开场白后没有再回复客户问题，对应的阶段得分是?（）[单选题]*
A
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