美发管理制度表.docxVIP

第1篇

一、前言

为了规范美发行业的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，特制定本管理制度。本制度适用于本美发店的所有员工和顾客，旨在建立一个和谐、有序、高效的工作环境。

二、组织架构

1.美发店总经理：负责全面管理美发店，制定经营策略，确保各项规章制度得到贯彻执行。

2.技术总监：负责技术培训、技术指导、技术创新等工作，确保技术水平的提升。

3.部门经理：负责各自部门的管理工作，包括人员安排、工作安排、绩效考核等。

4.技师：负责为客户提供美发服务，执行店内的各项规章制度。

5.前台接待：负责顾客接待、预约管理、店内咨询等工作。

6.后勤保障：负责美发店的日常运营，包括采购、库存、卫生等。

三、员工管理制度

1.员工入职

（1）面试合格后，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

（2）新员工需参加店内培训，熟悉店内的规章制度、服务流程、产品知识等。

（3）培训合格后，方可正式上岗。

2.员工培训

（1）店内定期组织技术培训，提高员工的专业技能。

（2）定期进行服务态度、沟通技巧等方面的培训。

（3）鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。

3.员工考核

（1）店内每月对员工进行绩效考核，包括技术考核、服务态度考核、顾客满意度考核等。

（2）考核结果作为员工晋升、奖金发放的重要依据。

（3）考核不合格者，将进行培训或调整工作岗位。

4.员工奖惩

（1）对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。

（2）对违反店规、损害顾客利益的行为进行处罚。

四、顾客管理制度

1.顾客预约

（1）顾客可通过电话、微信、线上预约等方式进行预约。

（2）前台接待需及时记录预约信息，确保顾客的预约得到满足。

2.顾客接待

（1）前台接待需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

（2）为顾客提供舒适的等候环境，确保顾客在店内度过愉快的时光。

3.顾客服务

（1）技师需严格按照服务流程为顾客提供专业、高效的美发服务。

（2）尊重顾客意见，为顾客提供个性化服务。

（3）确保服务质量，提高顾客满意度。

4.顾客投诉

（1）顾客对服务不满意时，可向店内投诉。

（2）店内设立投诉处理机制，及时解决顾客问题。

五、店内设施与用品管理制度

1.设施管理

（1）店内设施需定期检查、维护，确保正常运行。

（2）禁止员工随意更改设施布局，需经相关部门批准。

2.用品管理

（1）店内用品需分类存放，标签清晰。

（2）员工需按照规定使用用品，避免浪费。

（3）定期对用品进行盘点，确保库存准确。

六、卫生与安全管理制度

1.卫生管理

（1）店内需保持清洁、整洁，员工需遵守卫生规定。

（2）技师在服务过程中，需确保工具、用品的清洁。

（3）店内设置垃圾桶，员工需及时清理垃圾。

2.安全管理

（1）店内需定期进行安全检查，排除安全隐患。

（2）员工需遵守安全操作规程，确保自身和顾客的安全。

（3）店内设置应急设施，如灭火器、急救箱等，确保紧急情况下的应对能力。

七、财务管理制度

1.财务管理

（1）店内财务需定期审计，确保财务状况透明。

（2）员工需遵守财务规定，不得私自挪用、侵占店内财物。

（3）店内收入、支出需按照规定进行核算。

2.收银管理

（1）收银员需认真核对顾客消费，确保账目准确。

（2）收银员需妥善保管收银机，确保资金安全。

（3）收银员需定期对收银数据进行备份，以防数据丢失。

八、附则

1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店总经理负责解释。

2.本制度如有修订，以最新修订版为准。

3.所有员工需认真学习并遵守本制度，共同维护店内秩序，提高服务质量。

4.违反本制度者，将按相关规定进行处理。

注：本制度表仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、总则

1.1为规范美发店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度。

1.2本制度适用于本店所有员工，包括美发师、洗护师、前台接待、收银员等。

1.3本制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。

二、员工管理制度

2.1招聘与培训

2.1.1新员工招聘需符合国家相关法律法规，优先考虑有相关工作经验的人员。

2.1.2新员工入职前需参加公司统一培训，培训内容包括公司文化、服务规范、专业技能等。

2.1.3培训合格后方可上岗，不合格者需重新培训。

2.2岗位职责

2.2.1美发师：负责为客户提供专业美发服务，包括剪发、烫发、染发等。

2.2.2洗护师：负责为客户提供洗护服务，包括洗发、护发、按摩等。

2.2.3前台接待：负责接待顾客，解答顾客疑问，安排预约，处理顾客投诉等。

2.2.4收银员：负责收银工作，确保现金和刷卡交易的准确无误。

2.3工作时间与休息

2.3.1员工实行标准工作时间，每周工作5天，每