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邮储银行洛阳市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（情景模拟类）

说明：本部分共2题，每题10分，总分20分。

1.题目：洛阳市老旧小区改造与社区银行服务结合方案

背景：洛阳市正在进行大规模老旧小区改造，旨在提升居民生活品质。邮储银行洛阳分行计划在此过程中，通过社区银行服务助力老旧小区改造，提升银行品牌影响力。假设你是该分行参与项目的团队成员，请讨论并制定一份“老旧小区改造与社区银行服务结合”的行动方案，明确具体措施、预期效果及可能遇到的挑战及对策。

高分话术参考：

1.快速破冰，明确分工

-“我建议先由各位成员列举老旧小区改造中最迫切的需求，比如加装电梯、管网维修、绿化美化等，再结合社区银行服务进行匹配。”

-“我负责记录，其他人可以分别从‘金融服务产品设计’、‘社区活动策划’、‘风险防控’等角度提出建议。”

2.突出邮储银行特色

-“针对老年人群体，可以推出‘一键式’养老金融服务，如专属理财产品、上门办理业务等。”

-“结合洛阳本地文化，设计‘银行+社区活动’套餐，如重阳节敬老活动、传统文化讲座等。”

3.强调可操作性

-“建议分阶段推进：第一阶段以调研为主，了解居民真实需求；第二阶段推出试点服务，如‘改造贷’小额信贷产品；第三阶段全面推广。”

-“要考虑成本控制，比如与物业合作分摊宣传费用，或利用现有网点资源降低运营成本。”

2.题目：洛阳市乡村旅游与普惠金融发展策略

背景：洛阳市拥有龙门石窟、白马寺等丰富的旅游资源，但乡村旅游发展不均衡，普惠金融服务覆盖不足。邮储银行洛阳分行拟推出“乡村旅游金融服务方案”，支持小微文旅企业、农户增收。请讨论如何设计该方案，并解决可能存在的风险问题。

高分话术参考：

1.聚焦痛点，精准施策

-“小微文旅企业融资难是关键问题，可以设计‘文旅贷’产品，提供信用贷款或抵押贷款，并简化审批流程。”

-“针对农户，推出‘丰收贷’，结合农业保险降低风险，同时提供电商培训提升销售能力。”

2.结合洛阳特色

-“可以与龙门石窟景区合作，推出联名信用卡，享受门票折扣或餐饮优惠，吸引游客。”

-“利用洛阳的非遗资源，设计‘非遗手工艺品贷’，帮助传承人扩大生产。”

3.风险防控

-“建立动态风险评估机制，对文旅项目进行定期监测，防止资金挪用。”

-“与政府合作，提供政策补贴，降低银行不良贷款率。”

二、无领导小组讨论（行为面试类）

说明：本部分共2题，每题10分，总分20分。

3.题目：如何处理与同事因客户服务理念差异产生的冲突？

情景：你和一位同事在处理某客户投诉时，对服务方式存在分歧，导致工作进展不顺。请说明你会如何解决这一冲突。

高分话术参考：

1.保持冷静，理性沟通

-“我会先主动与同事沟通，了解他的服务理念，并说明我的顾虑，比如‘我认为客户更看重效率，而你的方式可能更稳妥，但时间成本较高’。”

-“如果分歧无法调和，可以寻求上级或老员工的帮助，共同制定折中方案。”

2.强调团队利益

-“最终目标是以客户满意度为优先，而不是个人坚持某种方式。”

-“事后总结经验，避免类似问题再次发生，比如定期组织服务案例讨论会。”

4.题目：在洛阳分行推广“乡村振兴贷”过程中，如何应对村民不信任？

情景：你负责在洛阳市某乡镇推广“乡村振兴贷”，但部分村民对银行贷款存在疑虑。请说明你会如何提升村民信任度。

高分话术参考：

1.深入调研，精准宣传

-“我会先走访村民，了解他们不信任的原因，可能是担心利息高、手续繁琐，或曾有不良贷款经历。”

-“针对顾虑，制作通俗易懂的宣传材料，如‘一图读懂贷款流程’，并承诺‘无抵押、低利率’等优惠政策。”

2.示范带动，建立信任

-“邀请已成功贷款的农户现身说法，展示贷款如何帮助其扩大种植规模、增加收入。”

-“与村委会合作，提供农业技术培训，降低经营风险，从而提升还款能力。”

三、无领导小组讨论（开放性问题类）

说明：本部分共2题，每题10分，总分20分。

5.题目：你认为邮储银行洛阳分行在服务小微企业方面，最大的优势是什么？如何进一步发挥？

高分话术参考：

1.突出邮储银行特色

-“邮储银行深耕县域，与地方政府关系紧密，这为我们服务小微企业提供了政策支持。”

-“网点下沉至社区，能快速响应企业需求，比如提供‘夜场开户’、‘上门服务’等便利。”

2.提出具体建议

-“可以建立‘小微企业融资绿色通道’，简化审批流程，并推出供应链金融产品，帮助企业解决上下游资金问题。”

-“利用大数据分析，精准识别优质客户，减少贷前调查时间。”

6.题目：洛阳作为历史文化名城，你认为银行如何结合当地特色提升品牌形象？

高分话术参考：

1.挖掘洛阳文化