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需求调研模板及确认流程范例

在任何产品开发或项目实施的初期，需求调研都扮演着基石的角色。一份精准、全面的需求调研成果，能够有效规避后续开发过程中的方向偏差、返工浪费，确保最终交付物与干系人期望高度吻合。本文旨在提供一套经过实践检验的需求调研模板及规范的确认流程，助力团队系统化地开展需求工作。

一、需求调研模板

1.项目/产品概览

*项目/产品名称：明确本次需求调研所指向的具体项目或产品。

*调研目的与范围：清晰阐述本次调研希望达成的目标，以及调研内容所涵盖的边界，哪些内容在本次调研范围内，哪些不在。

*预期成果：简要描述调研完成后，期望输出的文档或交付物形式，例如需求规格说明书初稿、用户故事集等。

*文档版本与修订记录：记录文档的当前版本号、编制日期、编制人及历次修订的主要内容和日期。

2.背景与目标

*业务背景：详细描述提出该需求的业务驱动因素、市场环境、政策导向或内部发展战略等。

*项目目标：明确通过满足这些需求，期望达成的具体业务目标或解决的核心问题。目标应尽可能具体、可衡量。

*现有痛点与挑战：分析当前在相关业务领域存在的主要痛点、瓶颈或面临的挑战，这些是需求产生的直接原因。

3.用户与场景分析

*目标用户画像：识别并描述核心用户群体的特征，包括但不限于用户角色、年龄、职业、技术背景、使用习惯、痛点需求等。可创建多个典型用户画像。

*用户旅程/使用场景：针对不同用户角色，描述其在特定情境下使用产品/系统完成某项任务的完整流程和场景。明确触发条件、用户行为、期望结果。

4.功能需求详述

*功能模块划分：根据业务逻辑或用户操作流程，将整体功能划分为若干个主要模块。

*功能点描述：针对每个功能模块，详细列出具体的功能点。对每个功能点，应描述：

*功能名称：简洁明了的功能点命名。

*功能描述：清晰说明该功能的目的和作用。

*用户操作流程：用户如何操作以完成该功能。

*输入/输出：该功能需要的输入信息，以及预期的输出结果或反馈。

*业务规则：功能实现过程中需遵循的业务逻辑、计算规则、判断条件等。

*优先级：（例如：高/中/低，或使用MoSCoW方法）明确该功能点的重要程度。

*功能间交互：描述不同功能模块或功能点之间的依赖关系和交互逻辑。

5.非功能需求

*性能需求：例如响应时间、并发用户数、吞吐量、数据处理能力等指标要求。

*安全需求：例如数据加密、访问控制、身份认证、防攻击等方面的要求。

*易用性需求：例如学习曲线、操作便捷性、界面友好性、帮助文档等。

*可靠性与可用性需求：例如系统uptime、故障恢复能力、平均无故障时间等。

*兼容性需求：例如支持的操作系统、浏览器、设备类型等。

*可扩展性需求：系统未来功能扩展、用户量增长的适应能力。

*可维护性需求：系统易于维护和升级的要求。

6.数据需求与交互

*核心数据实体：识别系统中关键的数据对象，如用户、订单、商品等。

*数据属性：描述核心数据实体的主要属性。

*数据流转：描述关键数据在系统内或系统间的流转过程。

*用户界面原型（可选）：关键页面的线框图或低保真原型，辅助理解需求。

7.约束与假设

*约束条件：项目实施过程中必须遵守的限制因素，如技术选型限制、预算限制、时间限制、合规性要求等。

*假设条件：需求调研和后续开发过程中所基于的假设，这些假设若不成立可能会影响需求的实现。

8.风险与依赖

*潜在风险：识别在需求实现过程中可能面临的技术风险、业务风险、资源风险等。

*依赖关系：该需求的实现是否依赖于其他项目、系统、团队或外部资源的支持。

二、需求确认流程范例

需求确认是确保所有干系人对需求达成共识的关键环节，其目的是减少后续变更，保障项目顺利进行。

阶段一：初稿编制与内部评审

1.需求文档初稿完成：需求调研人员根据调研记录、访谈纪要等素材，整理形成《需求规格说明书》（或其他需求文档）初稿。

2.调研团队内部评审：由需求调研团队负责人组织内部成员对初稿进行评审，重点检查内容完整性、逻辑一致性、表述清晰度，以及是否准确反映了调研结果。

阶段二：用户代表评审

1.文档分发：将内部评审通过的需求文档分发给关键用户代表或用户群体代表。

2.评审会议组织：组织用户代表召开需求评审会议，由需求调研人员对需求内容进行讲解和答疑。

阶段三：跨部门协同评审

1.相关干系人识别：识别并邀请与该需求相关的其他部门代表，如技术部门、测试部门、市场部门、运维部门等关键干系人。

2.多维