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汽车维修店员工岗位职责说明书

为确保汽车维修店各项业务的顺利开展，明确各岗位员工的职责与权限，提升服务质量与工作效率，保障客户满意度及店铺的稳健运营，特制定本岗位职责说明书。本说明书适用于店内所有员工，旨在规范工作行为，明确责任边界，作为员工日常工作及绩效评估的依据。

一、服务顾问

服务顾问是客户与维修车间之间的核心纽带，肩负着提升客户体验与店铺营收的重要责任。

*客户接待与咨询：热情、专业地接待来访客户，主动询问客户车辆情况及维修需求。耐心解答客户关于维修项目、收费标准、维修周期等方面的疑问，提供专业的初步诊断建议。

*车辆信息登记与预检：仔细记录客户及车辆基本信息，陪同客户进行车辆外观及基本功能的预检，准确记录车辆现状及客户报修内容，避免后续纠纷。

*维修工单开立与确认：根据客户需求及预检结果，准确、清晰地开立维修工单，详细列明维修项目、预计工时、配件情况及费用估算，并向客户解释说明，获得客户确认。

*维修进度跟踪与客户沟通：实时跟踪车辆维修进度，及时向客户反馈维修状况、可能出现的额外问题及相应解决方案，确保客户的知情权与选择权。

*竣工车辆检查与交车：车辆维修完成后，与技师共同进行竣工检查，确保维修质量符合标准。整理维修记录、更换下来的旧件（如需），向客户详细解释维修内容、费用明细及车辆使用注意事项，协助办理结算手续，送别客户。

*客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，进行客户回访，收集客户反馈，处理简单的客户投诉与建议，提升客户忠诚度。

*单据管理与信息录入：负责相关维修单据、客户资料的整理、归档，并及时、准确地录入至店铺管理系统。

二、维修技师

维修技师是保障车辆维修质量的核心力量，需具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。根据技术水平和职责范围，可分为初级技师、中级技师和高级技师，此处主要阐述通用职责框架及不同级别技师的侧重方向。

（一）通用职责

*维修作业执行：根据服务顾问开立的、经客户确认的维修工单，严格按照维修手册、技术规范及店铺作业流程进行车辆维修、保养及检测工作。

*故障诊断与排除：运用专业知识、经验及检测设备，对车辆故障进行准确诊断，并制定合理的维修方案予以排除。

*维修质量把控：对所负责的维修项目质量负责，确保维修工作符合行业标准及店铺要求，杜绝不合格维修出厂。

*工具设备使用与维护：正确、规范使用各类维修工具、设备及检测仪器，并负责日常的清洁、保养和简单维护，确保其处于良好工作状态。

*维修记录填写：清晰、准确地填写维修过程记录、更换配件信息、工时等，确保维修档案的完整性。

*安全规范遵守：严格遵守店铺安全操作规程及劳动纪律，确保人身及设备安全，文明作业，保持工位整洁。

*技术学习与提升：积极参加技术培训和学习交流，不断提升自身专业技能和对新技术、新车型的掌握。

（二）初级技师

*主要负责执行常规保养项目（如更换机油、滤芯等）、简单部件的拆装与更换、基础的检查与调整工作。

*在中、高级技师指导下参与部分故障诊断与维修工作。

*重点提升基础操作技能和对常见车型结构的熟悉程度。

（三）高级技师

*独立承担各类复杂故障的诊断、分析与排除工作，尤其是在发动机、变速箱、电控系统等关键领域。

*负责对初级、中级技师进行技术指导和疑难问题解答。

*参与新技术、新工艺的引进与推广，以及部分技术资料的整理与编写。

*协助技术主管进行维修质量的抽查与把关。

三、技术主管/车间主任

技术主管/车间主任负责车间的日常运营管理、技术支持、质量控制及团队建设，是连接管理层与一线技师的重要桥梁。

*生产调度与管理：根据维修工单情况，合理分配工作任务，调度车间人力、设备资源，确保维修工作高效有序进行，保障交车时效。

*技术支持与难题攻克：作为店铺技术权威，负责解决维修过程中出现的重大技术难题，为技师提供专业技术支持。

*维修质量总控：建立并监督执行维修质量检验标准，组织进行维修车辆的竣工检验，对维修质量进行最终把关，降低返修率。

*团队建设与培训：负责维修团队的日常管理、绩效考核与激励。制定并实施内部培训计划，提升团队整体技术水平和服务意识。

*工具设备与物料管理：协助管理车间工具、设备、耗材及维修辅料，确保供应充足、管理规范，控制成本。

*作业流程优化：不断优化车间作业流程，提升工作效率，改善工作环境。

*安全与5S管理：严格执行安全生产规定，组织开展车间5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理工作，确保生产安全与环境整洁。

*协助技术资料管理：收集、整理、更新各类车型技术资料、维修手册等，为维修工作提供支持。

四、