邮储银行齐齐哈尔市2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

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邮储银行齐齐哈尔市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.案例背景：

齐齐哈尔市某县域支行近期接到上级通知，要求在一个月内完成对本地农村合作社的信贷业务拓展任务。然而，该地区农村产业结构以传统农业为主，合作社规模小、财务制度不健全，对信贷产品的需求有限。同时，邮储银行在县域的网点覆盖有限，服务半径较大，导致业务拓展效率低下。

任务：

假设你作为该支行客户经理团队的一员，如何通过创新方式在一个月内有效拓展农村合作社信贷业务，并说服合作社与邮储银行合作？请设计一个完整的行动方案，包括目标客户筛选、营销策略、风险控制等环节。

评分标准：

-目标客户筛选是否精准（3分）

-营销策略是否创新且符合当地实际（4分）

-风险控制措施是否全面（3分）

2.案例背景：

齐齐哈尔市某社区银行因服务半径限制，近期收到多起小微企业主投诉，反映银行贷款审批流程过长、利率偏高，导致其错失市场机会。同时，邮储银行在该地区的数字化服务能力相对薄弱，传统线下业务模式难以满足客户需求。

任务：

假设你作为该社区的客户经理团队代表，如何通过优化服务流程、提升数字化能力，解决小微企业主的投诉问题，并增强客户黏性？请提出具体改进措施。

评分标准：

-问题分析是否透彻（3分）

-服务流程优化是否合理（4分）

-数字化服务提升方案是否可行（3分）

3.案例背景：

齐齐哈尔市某乡镇因农业产业链不完善，农民收入受自然灾害影响较大。邮储银行计划推出“农业保险+信贷”组合产品，帮助农民降低风险，但当地农民对保险产品的认知度较低，参与意愿不高。

任务：

假设你作为项目小组的成员，如何通过宣传教育和产品设计，提升农民对“农业保险+信贷”产品的接受度？请设计一个推广方案，并说明关键实施步骤。

评分标准：

-宣传教育方案是否有效（4分）

-产品设计是否贴合农民需求（4分）

-实施步骤是否具有可操作性（2分）

二、问题解决题（3题，每题10分，共30分）

1.案例背景：

齐齐哈尔市某支行因网点租金上涨，计划将部分低效网点转型为自助服务点或社区驿站，但转型过程中面临员工安置、设备投入、客户分流等难题。

任务：

假设你作为支行负责人，如何制定网点转型方案，确保平稳过渡并提升资源利用效率？请说明主要措施及预期效果。

评分标准：

-问题分析是否全面（3分）

-转型方案是否合理（4分）

-预期效果是否可衡量（3分）

2.案例背景：

齐齐哈尔市某县域支行发现，近年来农村青年外出务工人数增加，导致农村信贷市场需求下降。同时，留守老人和妇女对金融服务的需求难以满足。

任务：

假设你作为支行客户经理团队代表，如何通过差异化服务，拓展农村金融市场的潜在客户？请提出具体策略。

评分标准：

-市场需求分析是否准确（3分）

-差异化服务策略是否创新（4分）

-可行性分析是否充分（3分）

3.案例背景：

齐齐哈尔市某社区银行因线上业务渗透率低，客户主要通过线下办理业务，导致运营成本高、服务效率低。邮储银行计划加大数字化投入，但部分客户对线上渠道不熟悉。

任务：

假设你作为数字化推广团队的一员，如何通过培训和激励措施，提升客户对线上渠道的接受度？请设计一个完整的推广方案。

评分标准：

-需求分析是否深入（3分）

-培训方案是否有效（4分）

-激励措施是否合理（3分）

三、团队合作题（2题，每题15分，共30分）

1.案例背景：

邮储银行齐齐哈尔市分行计划开展“乡村振兴金融服务月”活动，需要县域支行团队与农业部门、合作社等合作方共同推进。然而，各合作方诉求不同，协调难度较大。

任务：

假设你作为项目总协调人，如何整合各方资源，确保活动顺利开展？请说明协调思路和具体步骤。

评分标准：

-协调思路是否清晰（5分）

-资源整合方案是否合理（5分）

-风险预判是否充分（5分）

2.案例背景：

齐齐哈尔市某社区银行因客户投诉率上升，需要团队共同分析原因并制定改进方案。然而，团队成员对客户投诉的归因存在分歧，导致讨论效率低下。

任务：

假设你作为团队负责人，如何引导团队成员达成共识，并提出有效的改进方案？请说明具体方法。

评分标准：

-团队引导能力是否突出（6分）

-问题归因是否准确（5分）

-改进方案是否可执行（4分）

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-目标客户筛选：优先选择规模较大、信用记录良好的合作社，以及与邮储银行有潜在合作基础的企业化合作社。

-营销策略：

-政府合作：与当地农业农村局合作，获取合作社名单，并通过政府平台宣传邮储银行信贷政策。

-产品定制：推出“农业供应链信贷”产品，结合合作社上下游企业需求，提供灵活还款方式。

-现场营销：组织“